石家莊盛泰汽車銷售有限公司副總經理張文成：

以客戶為中心為客戶創造價值

(資料圖片)

文 / 現代物流報全媒體實習記者 張雨薇 許虎

“豪沃MAX530現在是我們中國重汽的主打產品，也是明星產品……”這位在《現代物流報》的直播間中侃侃而談的正是石家莊盛泰汽車銷售有限公司副總經理張文成。從業8年的他，對汽車銷售工作有著極為深刻的理解。

信任是最大的資產

年輕時，一個偶然的機遇使張文成接觸到汽車銷售工作，從一個懵懂的新人到如今令人稱贊的銷售經理，一路走來的他始終腳踏實地，時刻將客戶的需求放在心上，“以解決客戶的實際問題為出發點”這是其從事汽車銷售行業8以來堅守的工作理念。

張文成所在的石家莊盛泰汽車銷售有限公司是一家整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋為一體的商用車經銷企業。公司主營車型為中國重汽豪沃全系產品。

問及多年來銷售的感悟，張文成說“客戶的信任很重要，信任對于我們銷售來說是最大的資產，客戶買車的時候對銷售員的信任往往要大于對產品的信任”。

張文成回憶，曾經有一個從未使用過中國重汽產品的客戶，看到他朋友圈宣傳的豪沃MAX480，決定要來店里試車，他向客戶詳細介紹車型并表示，豪沃MAX480不僅省油、性價比高而且保值。客戶被他的真誠打動而買下了這輛車，使用一段時間后，客戶向他反饋這款車油耗與自己使用的其他品牌產品相比較確實表現非常優異。

“作為銷售給客戶推薦的產品一定要貨真價實，給客戶的承諾一定要一一兌現，我們要對得起客戶的這份信任。”張文成說，“我們敢于向客戶作出這些承諾，讓客戶信任我們，這不僅是出于作為銷售的責任，更是中國重汽這個品牌給予我們的底氣”。

讓客戶滿意是服務宗旨

在石家莊盛泰汽車銷售有限公司內有一家中國重汽授權的特約服務站，張文成向記者介紹，“服務站備品豐富，卡友的車無論發生什么樣的問題，或者有什么樣的疑惑都可以在這里解決”。

近年來，隨著干線物流的發展，石家莊地區買車、養車的卡友也比較多，大部分卡友雖然駕駛技術嫻熟，但是對于車的專業知識不多，好的服務對于卡友來說尤為重要。

“我們去做服務，并不是以盈利為目的，而是想在卡車行業真真正正的為卡友著想，為卡友解決實際問題，這也是盛泰（汽車銷售有限公司）一直以來的經營理念”張文成說。

近年來，物流企業經營成本高企，所以對于卡友來說，在買車時會更加關注車的價格、油耗，也會更注重售后服務以及車的保值情況。

“重卡與家用車的功能不同”，張文成說，“家用車對于大多數家庭而言是代步的工具，而重卡是為家庭創造財富的工具。”

“現在重卡車銷售的競爭越來越激烈，怎么能留住客戶，服務是最主要的因素之一，它是伴隨著車一直到報廢的一個過程，買重汽豪沃MAX 系列車型，親人服務是我們永恒不變的承諾”，張文成說，“我們始終要做到想在客戶前面，做在客戶之前，用行動讓客戶滿意是我們一直以來不變的服務宗旨，也是我們長期堅守的服務理念。”

如今，石家莊盛泰汽車銷售有限公司下設藁城、行唐、鹿泉、正定、元氏五個分公司。售后服務有元氏、藁城、行唐三家服務站，致力于為卡友解決售后問題。

助力卡友實現卡車夢

從事汽車銷售以來，張文成接觸過的客戶數不勝數，對于物流業也十分了解。他告訴記者，近年來，貨運行情慘淡，車多貨少、油價高企、運價走低，很多司機都表示運營存在一些困難，甚至有的客戶、卡友從事運輸很多年卻沒有足夠的資金購買一輛屬于自己的車。

他深知運輸行業的艱難和卡友們生活的不易，因為見過太多“淋雨”的人，所以想為他們“撐把傘”。“有好多卡友想買一輛車去努力干活，通過干活來改變家庭狀況，這是一個美好的愿望，”張文成說，“只要卡友有這樣的卡車夢，我們都盡力幫他們實現夢想”。

定制化的金融方案已經實際幫助到了很多客戶，去年，一位來自贊皇的司機王師傅長期從事物流行業，能夠擁有一輛屬于自己的卡車是王師傅的夢想，但由于結婚花銷不少，買車的錢并不富裕，“針對這種情況，盛泰為他們選購的中國重汽豪沃MAX系列車型提供低首付的金融方案，讓他們付最低的首付買最心儀的車。”張文成說。

張文成介紹，盛泰汽車銷售有限公司主營的中國重汽豪沃系列車型可以為不同的客戶提供不同的、定制化的金融方案。“我們的金融方案很靈活，哪怕是首付低一點，我們也希望卡友能夠開上屬于自己的車，實現自己的卡車夢”。

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