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6月27日消息，快手電商公告稱，為保障消費者權益，規范商品經營推廣行為，提升商家和達人體驗，平臺新增商家與達人糾紛定責的管理規則《商達糾紛判責管理規則》。新規適用于所有在快手平臺合作的商家及達人，于2023年7月4日生效。

商家與達人在合作中產生訂單糾紛問題，可聯系平臺客服進行舉報。平臺有權根據平臺規則、平臺現有證據、舉證材料和實際情況判定責任歸屬，對責任方進行處理。

商家和達人在平臺“專屬計劃”簽訂合作協議時，協議應遵守法律法規且符合平臺規則與服務協議。協議內容符合平臺規則時，雙方原則上應當遵從協議約定。若協議內容未包含雙方責任歸屬時，平臺有權根據平臺規則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。協議內容違反平臺規則時，平臺有權根據平臺規則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

商家和達人未簽訂協議的情形下，平臺有權根據平臺規則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

新規明確，商家和達人糾紛判責依據《快手小店商家違規管理規則》等相關規則進行處理。商家和達人糾紛內容涉及已有場景違規，依據《快手小店商家違規管理規則》及《快手小店達人違規管理規則》等相關規則進行處理。

平臺僅能基于一般人的認知，就爭議雙方提交的現有協議、情況聲明、證據材料進行評估判責，商家和達人應遵守平臺判定的處理方案。無論如何，平臺不對商家與達人之間的訂單糾紛承擔責任。

平臺進行責任界定的信息來源包括但不限于：商家和達人在平臺簽訂的合作協議、商品詳情頁、達人口播內容、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告等。

商家和達人可在收到違反協議通知之日起7日內發起違規申訴，但平臺規則另有規定的，從特殊規定。平臺將在收到申訴申請的1-2個工作日內給予申訴結果。商家和達人發起申訴并不影響平臺已經做出違反協議處理決定的效力、執行和公示。僅在平臺對商家和達人發起的違反協議申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

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