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這幾天,不少消費者發現,在面單和小程序界面陸續顯示了“不上門必賠付”的字樣。記者從順豐獲悉,2023年3月30日起,順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務承諾正式覆蓋全 國600余個城市。

去年9月,順豐提出“不上門必賠付”服務承諾,用戶在反饋意見核實無誤后,即可獲得5元 客戶體驗保障紅包。今年,順豐在全國50個主要城市的基礎上,進一步深耕服務,將“必賠 付”范圍擴至全國600余個城市。 據悉,除了全國范圍內主要城市外,此次服務承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級 城市,特別是在一些縣級市。并且,此次服務承諾的擴大,不僅是在城市數量上,大件服務也 納入了賠付范圍,也就是說更多消費者在更多的服務產品上都可以享受到順豐的該項承 諾。這是順豐精益經營,在深耕服務質量上主動加磅的切實行動。 “順豐不上門必賠付”服務承諾,若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門 派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經 客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、 公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。 順豐表示,2023年是公司成立30周年,在順豐30年的發展中,始終注重服務質量,提升服務 滿意度。通過擴充機隊、網點規模,不斷提升快件時效及覆蓋范圍。今后,順豐也將始終 將為消費者提供優質的服務作為公司不斷的追求。

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