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岷縣供電積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” 提高客戶用電幸福指數(shù)

“‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP這個(gè)軟件太好了,交電費(fèi)、查電量、報(bào)修等對(duì)我們來說真是太方便了,輕輕在手機(jī)上一點(diǎn)擊,就能夠完成費(fèi)用繳納、詳單查詢,沒想到現(xiàn)在不出門,只是輕輕點(diǎn)點(diǎn)手機(jī),日常的電力需求問題全部都可以解決……”近日,岷縣梅川鎮(zhèn)一位用電客戶在岷縣梅川供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)下完成了 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP安裝,并對(duì)其功能連連稱贊。

據(jù)悉,農(nóng)村供電所面對(duì)的都是廣大農(nóng)村客戶,且大多數(shù)年輕人外出務(wù)工者居多,家里只有老人和孩子留守,電費(fèi)交納需要老人親自到營(yíng)業(yè)廳辦理。而使用智能交費(fèi)方式可以減少客戶往返,足不出戶實(shí)現(xiàn)電費(fèi)交納。因此,這種交費(fèi)模式正逐漸被廣大客戶認(rèn)可。岷縣梅川鎮(zhèn)村民張振因工作原因,長(zhǎng)期不在家中,4月11日晚10點(diǎn)左右,張振回到家中發(fā)現(xiàn)無電,隨即撥打了供電所的值班保報(bào)修電話,10分鐘不到工作人員到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)是電費(fèi)不夠而導(dǎo)致停電,工作人員對(duì)王師傅以前下載的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能再次進(jìn)行了詳細(xì)的解說,經(jīng)過簡(jiǎn)單的操作王師傅通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP交費(fèi)后,隨即就恢復(fù)了供電。 為讓更多的人了解智能交費(fèi)的使用方法,該公司組織黨員帶頭成立工作小分隊(duì)到田間地頭、人員密集處宣傳;臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群宣傳;張貼溫馨提示、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)宣傳等方式通過發(fā)放宣傳資料、手把手親自教、口頭進(jìn)行費(fèi)控業(yè)務(wù)解釋宣傳的方式讓越來越多的客戶了解到“電是商品、先買后用”的道理,也讓越來越多的用戶掌握了線上交費(fèi)的方法。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)行線上繳費(fèi)和辦電,讓客戶在家里就能使用各項(xiàng)辦電功能,真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑路”,得到了群眾的一致好評(píng)。  下一階段,國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司還將繼續(xù)加大宣傳推廣力度,爭(zhēng)取讓更多的客戶使用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP完成日常電費(fèi)款繳納、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。今年以來,針對(duì)一些老年人不會(huì)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的實(shí)際情況,該公司組織供電所工作人員進(jìn)村入戶,通過現(xiàn)場(chǎng)演示的方式,讓客戶享受線上交費(fèi)、信息查詢、新裝、更名、過戶等用電需求的申請(qǐng)辦理,變“最多跑一次”為“一次都不跑”。同時(shí),在宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP過程中,結(jié)合“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交費(fèi)有禮、推薦立減、簽到送積分、國(guó)網(wǎng)充電日等活動(dòng)積極幫助客戶順利注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證綁定戶號(hào),保證“咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶”,使廣大客戶對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的認(rèn)知度和應(yīng)用率不斷提升,提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性和可靠性,全面提高客戶的用電幸福指數(shù)!(李鵬馬莉)

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來源:中國(guó)電力新聞網(wǎng)
編輯:GY653

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