岷縣供電積極推廣“網上國網” 提高客戶用電幸福指數
“‘網上國網’APP這個軟件太好了,交電費、查電量、報修等對我們來說真是太方便了,輕輕在手機上一點擊,就能夠完成費用繳納、詳單查詢,沒想到現在不出門,只是輕輕點點手機,日常的電力需求問題全部都可以解決……”近日,岷縣梅川鎮一位用電客戶在岷縣梅川供電所臺區經理指導下完成了 “網上國網”APP安裝,并對其功能連連稱贊。
據悉,農村供電所面對的都是廣大農村客戶,且大多數年輕人外出務工者居多,家里只有老人和孩子留守,電費交納需要老人親自到營業廳辦理。而使用智能交費方式可以減少客戶往返,足不出戶實現電費交納。因此,這種交費模式正逐漸被廣大客戶認可。岷縣梅川鎮村民張振因工作原因,長期不在家中,4月11日晚10點左右,張振回到家中發現無電,隨即撥打了供電所的值班保報修電話,10分鐘不到工作人員到達報修現場發現是電費不夠而導致停電,工作人員對王師傅以前下載的“網上國網”APP功能再次進行了詳細的解說,經過簡單的操作王師傅通過網上國網APP交費后,隨即就恢復了供電。 為讓更多的人了解智能交費的使用方法,該公司組織黨員帶頭成立工作小分隊到田間地頭、人員密集處宣傳;臺區經理微信群宣傳;張貼溫馨提示、營業廳柜臺宣傳等方式通過發放宣傳資料、手把手親自教、口頭進行費控業務解釋宣傳的方式讓越來越多的客戶了解到“電是商品、先買后用”的道理,也讓越來越多的用戶掌握了線上交費的方法。大力推廣“網上國網”APP進行線上繳費和辦電,讓客戶在家里就能使用各項辦電功能,真正做到“讓數據多跑路,讓客戶少跑路”,得到了群眾的一致好評。 下一階段,國網岷縣供電公司還將繼續加大宣傳推廣力度,爭取讓更多的客戶使用‘網上國網’APP完成日常電費款繳納、故障報修等業務。今年以來,針對一些老年人不會下載“網上國網”APP的實際情況,該公司組織供電所工作人員進村入戶,通過現場演示的方式,讓客戶享受線上交費、信息查詢、新裝、更名、過戶等用電需求的申請辦理,變“最多跑一次”為“一次都不跑”。同時,在宣傳推廣“網上國網”APP過程中,結合“網上國網”APP交費有禮、推薦立減、簽到送積分、國網充電日等活動積極幫助客戶順利注冊并實名認證綁定戶號,保證“咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶”,使廣大客戶對“網上國網”APP的認知度和應用率不斷提升,提高了客戶辦理業務的便捷性和可靠性,全面提高客戶的用電幸福指數!(李鵬馬莉)
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