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太石供電所:火鍋店店長為“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)豎起大拇指

“感謝電工師傅,這么快就給我們火鍋店解決了用電需求,明天我就能開門營業(yè)了,供電公司的服務(wù)真是‘又快又好?!?月12日,國網(wǎng)臨洮縣供電公司太石供電所,在客戶“臨洮香妮人家火鍋城”辦理用電業(yè)務(wù)后,該火鍋店負(fù)責(zé)人朱女士為辦電人員豎起大拇指!

該火鍋店位于定西市臨洮縣太石鎮(zhèn),在接到客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電信息后,太石供電所立即組織人員現(xiàn)場勘查,發(fā)現(xiàn)該客戶用電點(diǎn)具備直接裝表接電條件,客戶本以為它的用電容量需要架設(shè)專變通過10千伏方式進(jìn)行供電,工作人員向客戶詳細(xì)告知了低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn)后,當(dāng)日即為客戶完成了現(xiàn)場裝表送電。

這次辦電服務(wù)是國網(wǎng)定西供電公司大力推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式,開展“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)的一個(gè)縮影。從今年3月起,該公司先后啟動業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴治理、綜合監(jiān)管問題治理、業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”問題治理三個(gè)專項(xiàng)行動,大力整治報(bào)裝“三指定”、業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”、“報(bào)裝超時(shí)限”的問題及企業(yè)合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隱患,構(gòu)建“11343”服務(wù)理念,即始終以客戶為中心,以客戶滿意為終極目標(biāo),堅(jiān)持指標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、強(qiáng)基導(dǎo)向,強(qiáng)化服務(wù)意識轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化服務(wù)技能學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)管理支撐、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控,全面提升服務(wù)響應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)效、提升客戶滿意度。

下階段,該公司將賡續(xù)重大項(xiàng)目“掛牌督辦”服務(wù)機(jī)制,健全“預(yù)約服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”兩項(xiàng)臺賬計(jì)劃,大力推行客戶報(bào)裝“三零”、“三省”服務(wù)舉措,全面落實(shí)國家能源局1479號文件規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行全域160千伏安低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn),充分利用政企協(xié)同信息共享成果,大力推行“五辦”(預(yù)約辦、主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦)服務(wù)及“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù),切實(shí)簡化辦電流程、精簡辦電資料、簡化辦電程序,加快報(bào)裝接電速度,持續(xù)提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平,切實(shí)打造簡、快、好、省、廉的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌。(董進(jìn)亮)

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來源:中國電力新聞網(wǎng)
編輯:GY653

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