國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司開展宣傳服務(wù)活動
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 趙育榕 王哲韜報道 “供電保障能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)速度快，我為供電公司點贊！”3月15日，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司結(jié)合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保障日”，以“服務(wù)我用心、消費(fèi)你放心”為主題，通過“線上+線下”模式組織開展宣傳服務(wù)活動，為各族群眾提供電費(fèi)電價咨詢及安全用電知識宣傳，積極營造良好的營商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在活動現(xiàn)場，該公司工作人員積極向過往各族群眾發(fā)放電價政策、安全用電、節(jié)約用電小常識、業(yè)擴(kuò)報裝流程、“互聯(lián)網(wǎng)+”智能交費(fèi)業(yè)務(wù)以及臺區(qū)經(jīng)理“貼心電工卡”等宣傳資料，以圖文并茂、通俗易懂的解說，宣傳智能電網(wǎng)的相關(guān)知識，并對各族群眾所關(guān)心的電價電費(fèi)政策、報裝接電、故障搶修、服務(wù)承諾等問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，讓客戶明明白白消費(fèi)，安安全全用電。熱心的工作人員吸引了眾多群眾駐足停留咨詢，讓智能用電與各族群眾“零距離”接觸。
“大爺，您只需要下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，并連續(xù)3個月累計充值599元，就可以兌換禮品……”當(dāng)天，該公司工作人員將客戶線上繳費(fèi)開通流程和操作指南、疫情防控指南等內(nèi)容制作成小冊子，向客戶進(jìn)行實時宣傳講解，工作人員更是拿出手機(jī)一步一步向客戶說明線上繳費(fèi)流程，使客戶“零距離”感受足不出戶、安心在家線上辦電為生活帶來的便利和電力優(yōu)惠政策，貼心細(xì)致的服務(wù)得到廣大各族群眾的一致好評。 據(jù)悉，在此次活動中該公司累計宣傳100余人次，推廣注冊“網(wǎng)上國網(wǎng)”32戶，發(fā)放“貼心電工”服務(wù)卡片、安全用電知識、充值有禮宣傳單等宣傳手冊150余份，現(xiàn)場解答用戶用電問題4個，意見1個。通過此次“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的宣傳服務(wù)模式，有效提升各族群眾“獲得電力”便利度和獲得感，營造了和諧的供用電環(huán)境。
下一階段，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司將繼續(xù)積極推進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化，把客戶滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)項目，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高各項工作質(zhì)效，全面降低供電服務(wù)風(fēng)險，以實際行動在民族地區(qū)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，努力做到讓政府放心、讓客戶滿意，深入打造轄區(qū)高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)的電力營商環(huán)境，全力助推民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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