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文 / 現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 張雨薇

8月16日，為幫助因洪澇災(zāi)害而受災(zāi)的快遞網(wǎng)點(diǎn)減輕集中客服壓力，擺脫困境，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)服務(wù)秩序，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)科技創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中快協(xié)科專委）聯(lián)合浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，開(kāi)展“受災(zāi)快遞網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)智能客服支持”公益項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱公益項(xiàng)目）。

該公益項(xiàng)目由中快協(xié)科專委提議，依托浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司定制開(kāi)發(fā)的朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)（公益版），為有需求的快遞網(wǎng)點(diǎn)提供限期免費(fèi)服務(wù)。

據(jù)悉，為本次公益項(xiàng)目提供支持的 “朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)” 可提供出催件、退回、改地址、改電話、簽收收到、查詢快件、催投、未預(yù)約投遞工單處理等快遞網(wǎng)點(diǎn)用到的各類客服功能，具有簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效率、高質(zhì)量等特點(diǎn)，目前，已在多家快遞企業(yè)的5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)使用并廣泛獲得好評(píng)。

值得注意的是，此次公益項(xiàng)目申請(qǐng)范圍涵蓋中國(guó)郵政速遞物流、中通、申通、韻達(dá)、極兔等五家品牌快遞企業(yè)的全國(guó)范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)均可自愿提出申請(qǐng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)掃描二維碼，填寫并提報(bào)《朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)（公益版）申請(qǐng)表》的方式，與浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)聯(lián)系對(duì)接。

據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)通過(guò)后可免費(fèi)使用一個(gè)月，即從開(kāi)通日至9月30日止。受災(zāi)較重的華北、東北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江等省（區(qū)、市）任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)通過(guò)后，可免費(fèi)使用兩個(gè)月，即從開(kāi)通日至10月31日止。

據(jù)介紹，各網(wǎng)點(diǎn)在免費(fèi)使用期間，均可無(wú)條件隨時(shí)退出使用。免費(fèi)使用期滿后，浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將主動(dòng)停止服務(wù)。如網(wǎng)點(diǎn)有繼續(xù)使用需求，可向指導(dǎo)該系統(tǒng)使用的工程師提出申請(qǐng)，另行協(xié)商。原有的朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)付費(fèi)客戶，可根據(jù)所在地區(qū)，對(duì)應(yīng)享有一個(gè)月或兩個(gè)月的免費(fèi)延期服務(wù)。

此項(xiàng)活動(dòng)是中快協(xié)科專委為幫扶受災(zāi)快遞網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)會(huì)員單位組織開(kāi)展的公益項(xiàng)目，旨在緩解快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員抗洪救災(zāi)、積極自救、全力恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、保障服務(wù)等各方面壓力，幫扶更多的受災(zāi)快遞網(wǎng)點(diǎn)。

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