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為進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理工作，及時(shí)有效解決人民群眾用能訴求，切實(shí)提升人民群眾用能獲得感、幸福感，7月25日，國(guó)家能源局南方監(jiān)管局組織召開(kāi)南方區(qū)域2023年上半年12398熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)分析會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了廣東、廣西、海南三省（區(qū)）上半年12398能源監(jiān)管熱線訴求受理辦理情況，對(duì)投訴舉報(bào)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)、相關(guān)單位的訴求處置情況及存在問(wèn)題進(jìn)行分析。廣東、廣西、海南電網(wǎng)公司，深圳供電局有限公司分別作交流發(fā)言。

會(huì)議要求，各供電企業(yè)一是要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，充分發(fā)揮好12398能源監(jiān)管熱線橋梁和紐帶作用，做好迎峰度夏期間及下半年供電服務(wù)工作；二是要強(qiáng)化一線網(wǎng)格經(jīng)理和95598熱線訴求處置及問(wèn)題解決能力，有效做好基層工作人員服務(wù)水平提升年度專項(xiàng)工作，切實(shí)增強(qiáng)基層一線工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，解決好人民群眾急難愁盼的用電問(wèn)題，讓用電營(yíng)商環(huán)境的改革成效更多更公平惠及人民群眾。

下一步，南方能源監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理工作，切實(shí)發(fā)揮熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”的民生通道作用，指導(dǎo)供電企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶訴求處置，切實(shí)提升供電服務(wù)水平，持續(xù)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用能需求，為人民群眾帶來(lái)更多更好地用能獲得感和體驗(yàn)感。

責(zé)任編輯：楊苗苗

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