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順豐打造極致物流服務體驗 破解618高峰期爆單難題


【資料圖】

一年一度的618購物節如火如荼,消費熱情高漲的同時,快遞行業也迎來了業務量激增的高峰期。今年的618,順豐以極致物流服務持續刷新快遞時效,提升消費體驗,使高峰期包裹最快可實現分鐘級送達。

黃先生在東莞市經營一家3C配件電商平臺,他表示,618大促活動高峰訂單量激增,很擔心激增的訂單會受到整個市場物流高峰影響,影響平臺對發貨時效的考核。為最大限度保障發貨效率,順豐客戶經理陳培坤從高峰期的前一天便全程駐點在黃先生的公司,并協調近10人次高峰駐點,全力保障5萬+訂單的發貨時效。同時,陳培坤提前了解黃先生公司產品的相關參數,定制了專屬打包配套工具,利用創新式“抽屜”預裝、套袋的模式,提高打包、裝車效率的同時,使黃先生公司產品完美契合車廂裝載,提升發貨效率近2倍。

618期間,同樣因為單量激增喜憂參半的,還有在和田玉都城經營珠寶玉器生意多年的老趙。珠寶、3C等產品價格昂貴,如何保證產品完好如初地送到收件人手里,也是物流行業所面臨的巨大挑戰和壓力。

為解決這一問題,順豐618期間利用視頻追溯高拍儀,全程記錄打包過程,為特殊專業市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯,解決了退貨、貨不對版、少貨等售后處理難的問題。同時,商戶還可以分享溯源視頻給下單的消費者,提高消費者的信任度與安全感。據了解,這項設備已經在云南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用,遺失問題得到大幅改善,實實在在地幫助商戶降低了貨物退貨率、理賠金額及售后處理周期。

今年的618對于常年居住在西藏阿里地區的央拉而言意義非凡,因為今年是她第一次真正意義上參與618購物節狂歡。過去,收發快遞對于她來說是漫長的等待,網購的東西往往需要8至15天才能送達,許多時候更會因為天氣原因無法預估到達時間。隨著今年3月份,阿里地區順豐營業站點的正式開通,央拉終于可以像其他地區的消費者一樣熱情滿滿地參與618搶購了。央拉說,她這次從廣州購買的東西顯示5天時間便可送貨上門,這在之前幾乎是不可能的事情。

隨著越來越多的快件進駐到阿里地區,順豐在阿里的站點日均收派件量已超500票,阿里購物不再受限于地域,當地居民可以通過順豐快速、安全、貼心的服務,隨時享受全國各地的優惠活動和優質商品。順豐的入駐,對當地的物流服務能力形成強有力的補充,快遞處理能力提升超30%以上。同時,還帶動了當地農牧民就業,推動了當地特色農牧產品產業鏈品牌建設,為阿里地區乃至西藏實現高質量發展注入動力。

物流行業的高速發展、服務邊界的不斷拓寬,也離不開創新技術的加持。此次618退貨高峰期間,順豐依托自身科技實力,將無人車技術應用到校園派件場景中,“校園網紅”一經亮相,不僅成功縮短了客戶的等待時間,更實現了線上線下的完美融合,讓二者的交互更加直接、便捷。

無論是3C電子還是珠寶玉器,無論是在城市角落還是世界屋脊,面對618等物流高峰期的各類考驗,順豐憑借著自身強有力的底盤實力及專業運輸網絡與科技能力,以高品質的服務能力,滿足高峰期下不同消費場景、不同消費人群的寄遞需求,為商家和消費者打造更快、更優質的物流體驗。

關鍵詞:

來源:現代物流產業網
編輯:GY653

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