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中國能源新聞網訊（李世銘）近日，中海油能源發展股份有限公司所屬單位人工智能訓練師團隊榮獲2022~2023年度首屆“未來之星”人工智能訓練師全國總決賽三等獎，總成績位居全國前六，標志著海油發展數字化人才隊伍建設取得新進展。

近年來，海油發展大力探索數字化轉型之路，為越來越多的人才團隊和人力資源業務裝上“數字引擎”，推動“以人為本、數字賦能”的高質量發展理念，為中國海油建設世界一流企業貢獻力量。

隨著ChatGPT等人工智能技術迅猛發展，傳統產業向數字化轉型的進程進一步加快。作為探索轉型嘗試之一，海油發展以傳統人力資源業務為切入點，逐步推進客服中心與之相關業務的能力提升。通過數年的人才儲備與技術迭代，海油發展創新業務模式，告別傳統“數人頭”收入形式，以全業務流程的“一站式”服務客戶，且持續推動內部業務流程標準化、系統化、數字化與智能化升級為業務賦能，實現了業務量與工作量及工作效率的高質量提升。

通過深研人工智能客服系統開發，海油發展為人本智造提供了重要支撐。在技術層面，針對不同的人力資源應用場景，堅持“數字賦能，以人為本”，踐行中國海油人本中心建設理念，運用人工智能訓練技術滿足客戶的個性化需求；在人才建設層面，持續推動人員數字化素質的提升，通過對數字化人才和團隊的培養，實現呼叫中心人員成本降低10%、整體業務量增長20%以上，降本增效成果初顯。

未來，海油發展將搶抓數字化機遇，推動人力資源數字化轉型的進一步深入建設，賦能人力資源業務高質量發展，推動公司轉型升級。

責任編輯：江蓬新

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