中國能源新聞網訊（焦陽）持續優化營商環境、不斷提高“獲得電力”水平是滿足人民美好生活需要的基本要求，是電網公司不忘“人民電業為人民”初心的最好體現。新的發展形勢下，內蒙古電力(集團)公司包頭供電分公司信通處全面落實國家、自治區、公司優化營商環境工作決策部署，以提升“獲得電力”指數為導向，聚焦用戶企業業務辦理的痛點堵點，創新搭建“易企辦”服務品牌，通過建立“5式”服務體系，做好用戶企業全周期全過程全方位的服務，持續擦亮“包您滿意”新名片。

升級“易企辦—綜合式”服務新團隊

(資料圖片僅供參考)

以客戶需求為主線，成立以該處主要負責人為核心的“博通”客戶服務團隊，對內打造資源整合服務指揮平臺，對外打造面向客戶的快速響應中心。形成“三橫兩縱”綜合式服務模式，客戶服務團隊縱向對接用戶企業、信通處各生產班組，橫向整合集約通信專業、光纜專業、信息專業，對用戶的各類需求進行研判、跟蹤、管控、評價。

創新“易企辦—預約式”服務新機制

針對火電廠、風電場、光伏電站、鐵路、多晶硅等企業，編制有針對性地申報模板，以填空形式明確報資要點。為用戶企業提供報資流程手冊，制定用戶線上“預約掛號”機制，設置“一對一”用戶收資專員，幫助企業“零負擔”完成材料準備和項目申報，實現“立等可辦，立等可取”的目標。今年以來，服務希望鋁業、龍源沃德等38個企業項目，涉及業務200余項。

拓寬“易企辦—網格式”服務新路徑

將用戶企業細化為若干個網格服務單元，每個區域及網格服務單元配備一名網格員，并借助“微信群+”業務辦理平臺，建起“網格聯絡員群”“特殊客戶服務群”“重要客戶服務群”等微信群，主動問、調研找用戶關心關注的重點問題，結合企業實際情況，分別從設備安裝配置流程、設備改造資產報備流程、設備消缺流程等方面提出相應要求和具體實施條款，全程跟蹤問效，“量身定制”用戶解決方案，打通“最后一公里”。截至目前，用戶企業提出問題102個，解決問題99個，解決率97%。

建立“易企辦—應變式”服務新體系

用戶業務辦理由“至多跑一次”到“一次不用跑”，圍繞用戶企業高頻辦理的業務場景，派專人針對場景編制服務指南，指南內容包括：辦理時間、辦理要點、辦理方式、辦理材料等。目前已形成“用戶站接入”“用戶站建成”等3項業務場景。為推動用戶業務辦理再提速，建立重點新建工作、重點改造工作、重大切改工作審批“三本臺賬”，制定“用戶報資服務單”，建立急難工作“綠色通道”，對符合安全生產要求的急難工作實施“即報即審批”，節省用戶業務辦理的時間和資金成本。今年以來，完成7個急難工作審批，項目總投資200萬元。

推行“易企辦—立改式”服務新場景

構建客戶滿意度評價體系，以明察暗訪、客戶訴求分析等評價指標，對出現問題的單位或個人下達《“立行立改”問題清單》，找出問題癥結，查找管理短板，制定針對性措施，促進問題一次性解決。并制定《關于用戶報資遺留問題專項整治》等文件，組織職工進行學習，提升提高一次就問題解決能力。

通過構建“5式”服務體系，大幅提升用戶企業服務能力，業務辦理效率明顯提高，用戶滿意度顯著提升。截至目前，信通處已對接用戶138戶，義務開展通信設備巡視50余次，幫助客戶解決通信問題99項，用戶滿意度100%。2023年，先后收到涉網用戶送來的錦旗、感謝信多達20多份。

通過通信網接入、深入用戶檢查以及日常的調度聯絡等工作，給予涉網用戶通信設備維護、設備檢修、方式管理等方面的技術幫扶的同時，極大地提升了他們通信人員的專業技能水平，增強了通信系統的穩定性，光纖電路運行率、光纖設備運行率達到100%，相關保護業務、調度數據網業務、調度電話、電視電話會議、通信監控等業務傳輸穩定率100%，極大地提升了經濟效益。

責任編輯：楊娜

關鍵詞：