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中國石油網消息（通訊員馬計征）日前，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布了2022年度保險服務質量指數結果。中意人壽保險有限公司（簡稱中意人壽）2022年度保險服務質量指數為86.96分，較上年度提高了2.31分；在納入編制對象的80家人身險公司中排名第14位，較上年度排名提升了20位；在北京銀保監局所轄的16家法人壽險公司中排名第二，較上年度排名提升了6位，服務質量穩居行業前列。

保險服務質量指數從消費者視角出發，重點關注理賠服務觸點，兼顧銷售、承保等服務環節，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性4個維度設置了案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標。通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果，全程實現客觀量化。

中意人壽高度重視保險服務工作，持續優化理賠流程，加強數字化建設，強化業務品質管控，多管齊下全方位提升保險服務質量。從2021年上半年首期排名行業中游到如今位居行業前列，既體現了行業、市場對中意人壽長期穩健經營和高質量服務的認可，也是中意人壽堅持踐行“以客戶為中心”、致力于“成為客戶終身伙伴”的最佳詮釋。

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