(相關資料圖)

拉薩美團外賣消費維權聯絡站掛牌儀式現場。記者 央金卓瑪 攝

4月7日，拉薩美團外賣公司消費維權聯絡站正式掛牌成立，這是拉薩市消費維權“進企業”的一項重大舉措，對于拉薩市創建放心消費環境具有重要意義。消費者遇到涉及美團外賣的問題可以通過撥打12315電話進行投訴。拉薩美團外賣將努力把消費維權工作留在平臺、化解在平臺。

消費維權聯絡站是直接設立在消費現場的快速處理和解決消費爭議的綠色通道，可以縮短糾紛處理時限，節省消費者維權時間和維權成本，同時促進企業落實主體責任，增強誠信經營意識，實現一般消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。

“拉薩市市場監管局推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境，順應消費需求多元化的趨勢，針對投訴舉報熱點問題，選擇在美團外賣平臺設立4處消費維權聯絡站，為暢通消費維權渠道，保障食品安全，提振消費信心添磚加瓦。”拉薩市市場監管局市場科科長黃婷說。

新增的4處維權聯絡站分別在堆龍德慶區、頓珠金融城、西郊藏游壇城、東郊萬達，為消費維權聯絡站配備了電腦、錄音筆、打印機等辦公設施，發放了12315消費維權站（點）工作制度、消費糾紛工作處理流程圖、12315維權聯絡站牌匾，并為4處消費維權聯絡站投入100萬個食安封簽，保障廣大消費者的外賣“舌尖安全”。

拉薩美團外賣公司運營總監梁玉林表示，維權聯絡站的建立能夠促進企業第一時間接觸和跟進消費糾紛，更加及時高效地解決消費糾紛，為消費者提供更加公開、透明、專業的服務，共同打造一個健康、有序、可持續發展的外賣行業。

“通過維權聯絡站，我們騎手將能夠有效地發揮最基層的監督員作用，隨時奔走在維權第一線，及時提供維權線索，及時發現問題，幫助市場監管部門和企業第一時間受理消費糾紛，讓消費者享有一個公平、良好、優質的市場環境。希望通過我們的努力，讓消費者在享受美食的同時也能夠在維權的路上一路暢通，享受更好的服務。”美團外賣騎手趙志強告訴記者。

下一步，拉薩市市場監管局將堅持“就近投訴、就地處理”原則，持續加強對消費維權聯絡站的業務指導，推動消費維權聯絡站建設和管理標準化、規范化，將消費維權聯絡站建設作為消費維權和優化消費環境工作的重要舉措，在不斷提升消費者滿意度中提振消費信心、釋放消費潛力。

關鍵詞：