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近日，配送管理平臺供應商FarEye發布了“關注最后一英里配送”報告，揭示了零售商和物流供應商到2027年的配送重點任務和機會。研究稱，未來5年，降低每單配送成本，同時提升消費者體驗，將是“最后一英里”運營商的緊要任務。

報告顯示，對于收入超過1億美元的供應商來說，準時交貨（74%）和每單交貨成本（62%）是他們最需要優先改善的兩個關鍵績效指標。對于收入低于1億美元的供應商，首要考慮的兩個指標是交付成本（73%）和客戶滿意度（64%）。

上述研究分析了來自美國（32%）、歐洲、中東和非洲（36%）以及亞太地區（32%）負責物流和零售業務的300名零售和物流業領導人的答復。

FarEye產品副總裁Stephane Gagne認為，與零售業不同，末端配送是物流供應商運營的支柱，他們的目標將首先集中在配送性能和成本效率上。雖然物流商的優先改進指標與零售商的選項沒有太大區別，但物流供應商的規模帶來了復雜性，也提高了效率，降低了單次送貨成本，但管理和跟蹤訂單的難度也增加了。

FarEye指出，如何合作實現優質交付體驗，即降低交付成本的同時提升客戶滿意度，對零售商和物流供應商來說至關重要。報告發現，外包配送網絡已經成為零售商提高配送速度（64%）和降低末端配送成本（37%）的一種方式。但外包也會一定程度上削弱對消費者體驗的影響力。

FarEye研究顯示，未來1年，77%的物流供應商預計用于末端配送技術的預算支出將增長。82%的物流供應商稱可能會在未來1—2年內改變或購買新的末端配送解決方案。40%的物流供應商預計在未來5年購買“最后一英里”配送平臺，40%的物流企業則表示將構建自有物流平臺。

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