把百姓冷暖放心上

陳文學

(資料圖)

11月15日，2022~2023年供熱季的大幕全面拉開，中國大唐集團有限公司位于“三北”地區的56家熱源廠、17家熱力企業全線開栓供熱，全力保障人民群眾冬季生活品質，增進民生福祉。截至11月14日，大唐集團累計完成供熱量2392萬吉焦，其中居民采暖供熱量1664.5萬吉焦。

冬季保暖保供是重大民生工作，也是事關人民群眾切身利益的民心工程。作為承擔著“三北”地區近8億平方米供熱任務的能源央企，大唐集團始終將冬季安全穩定供熱作為重要政治任務和民生任務，以強烈的政治擔當和“時時放心不下”的責任感，把人民群眾的冷暖放在心上、抓在手上，搶前抓早、精心組織，扎實推進供熱采暖工作，確保人民群眾溫暖過冬。

筑基礎守牢生產安全線

設備可靠運行是保障供熱穩定的基礎。大唐集團多措并舉，全力提升設備可靠性，提高熱網系統健康水平。

聚焦“冬病夏治”，大唐國際將提高供熱能力、供熱安全性作為主要目標，組織所屬企業重點對供熱能力達設計值和深調影響熱負荷的機組進行供熱能力提升改造，切實提高供熱保障能力。大唐高井熱電公司結合“二拖一”機組檢修和“冬病夏治”工作，為供熱設備進行全面“體檢”，梳理熱網系統缺陷，堵塞漏洞、補齊短板，全程跟蹤排查出的問題，確保問題得到全面、徹底、及時整改，提高設備可靠性。

聚焦機組“口糧”，大唐陜西發電公司主動出擊，全力以赴暢通運輸通道，統籌協調應急保障煤源，備足冬季供熱燃煤儲備，守好保障民生供熱底線。大唐延安熱電廠提前12天供熱，為確保供暖期機組“口糧”充沛，燃料人員擴大燃煤采購渠道，加大長協煤調運力度，對來煤接卸、存儲等情況加強管理，全力提高煤場庫存。

聚焦供熱系統安全，大唐遼寧分公司所屬各熱力企業持續強化供熱管網及設備設施巡視維護工作，聚焦關鍵環節，確保熱力系統安全可靠。供熱開始后，大唐葫蘆島熱力公司工作人員加大供熱一、二次管網巡查力度，開展一次網供水測溫摸排，準確掌握各區域的溫度情況；大唐沈撫熱力公司搶修隊和客服人員24小時值守，密切跟蹤所轄區域動態，加強巡視檢查力度，第一時間消除隱患缺陷。

除此之外，為強化安全保障，大唐集團系統企業還立足自身實際制定保供方案和應急預案，認真組織開展極端天氣、供熱中斷等應急演練，進一步提升企業處理突發事件的能力。

建智網推動供熱質量提升

智慧供熱是提升質量，提高人民生活品質，推動社會可持續發展的必然選擇。大唐集團積極探索開展智慧熱網建設，促進北方地區清潔高效供熱，實現熱力產業創新發展，同步提高人民幸福指數。

“與往年相比，轄區的居民室溫普遍提升了2~3攝氏度。”大唐龍唐大慶供熱分公司實施的“智慧供熱”改造成效初顯。今年，為推動供熱服務質量和效率全面提升，該公司建設了企業級智慧供熱平臺，實施熱源首站和氣象動態數據采集，改造轄區40座換熱站，將智能調節閥覆蓋到一級網、二級網、單元及居民用戶端。綜合“智慧供熱監控軟件”監控到的熱力站溫度、壓力、流量等相關數據，聯調智能調節閥，實現了熱源、管網、單元、用戶的智能化平衡運行，不僅提高熱用戶供熱質量，也進一步促進供熱系統節能降碳。

為確保24小時自動恒溫運行，大唐保定供熱公司開發投運全網平衡系統，在熱力站增加分布式變頻泵與一次供水管網電動閥聯調完成熱力站流量調節，優化了熱網水力工況，降低了運行電耗，解決了多熱源聯網、大規模熱網水力平衡調節的難題，實現了管網的自動控制調節，使各小區供熱整體均衡，增加了用戶供熱體驗的舒適度，使供熱更加高效智慧。不僅如此，該公司建立的多熱源聯網運行系統通過優化調度熱源，可通過總調度中心聯網控制，實現多熱源無擾切換，使供熱效果和管網安全性顯著提升。

強服務搭建民生連心橋

供熱公司站在服務百姓用暖的最前沿，做好服務是保障民生的最直接體現。大唐集團始終將人民群眾急難愁盼的事放在心上，積極搭建民生“連心橋”，用情用力解決好用戶采暖遇到的操心事、煩心事、揪心事，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“鄰居們說前幾天家里就已經很暖和了，但是我家遲遲不熱，我給咱們客服中心打了報修電話，沒想到很快就來了兩個小伙子，說是我家供熱閥門堵了，疏通完晚上溫度就升上來了。真是要感謝你們，把我們老百姓的訴求放在心上了。”大唐龍唐電力投資公司“黨員突擊隊”采取“一戶一策”的方式，利用管道內窺鏡、拆卸室內供熱設施、主管道檢查等方式，有效解決用戶暖氣臟堵、入戶流量表限流、單元管道及閥門堵塞等影響供熱質量的問題，以優質服務讓用戶“屋暖心更暖”。

大唐長熱吉林熱力公司持續推進“管家式”服務，全覆蓋式設置8個服務點，打造最小服務半徑，各部室抽調人員組成服務隊、檢修隊駐扎小區，制作并發放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。服務隊、檢修隊無縫對接，記錄、反饋、檢修一站式服務，讓用戶少走彎路，最大程度地便民利民，真正及時為用戶解難題、辦實事。

為最大程度方便廣大居民辦理用熱業務，大唐保定供熱公司在往年各項業務辦理的基礎上，實行“線上+線下”結合，設置20個供暖服務之家和5個營業大廳，優化客戶服務熱線和微信公眾號服務，構建“營業大廳+客服經理+客服管家+收費員+接線員+電子客服”的服務體系。同時，以大數據監控為依托，建立完善用戶報修回訪機制，不斷提升用戶滿意度。

責任編輯：沈馨蕊

關鍵詞： 扎實推進