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中國電力新聞網訊 通訊員 龔晨堯 報道為進一步優化用電營商環境，有效解決“煤改電”、充電樁實施等有關用電服務的問題，提升客戶滿意度，8月25日至26日，華北能源監管局內蒙辦一級調研員吳育龍帶隊深入包供實地調研，集團公司營銷服務部二級職員田錦華、包供總經理張海青、副總工程師菅平，集團公司及包供相關部室負責人陪同并召開座談會。

吳育龍一行先后深入土右旗將軍堯鎮后荒地村詳細了解“煤改電”分散式報裝情況，勘探土右旗白青堯村2022年“煤改電”集中改造項目，查看昆區昆河鎮召廟社區2021年“煤改電”改造成果，入戶聽取當地居民對“煤改電”的認識及使用后的感受。他指出，“煤改電”工程的實施，讓環境污染得到有效治理，農民生活水平不斷提升，同時，推動了農村城鎮化發展。供電部門要進一步與屬地政府溝通協調，以電網安全運行作為首要條件，明確建設目標任務和保障措施，科學合理分配電力資源，指導幫助廣大客戶有序開展“煤改電”工作。

隨后，調研組來到諾德國際地下停車場調研居民報裝充電樁過程中遇到的典型問題，實地了解“特來電”在奧林匹克公園建立的集中式公共充電設施的布局、發展方向及包供對公共充電網建設的大力支持。調研組表示，要重視“充電樁”安全問題、容量問題，積極與政府各部門對接，及時出臺相關規定，并向廣大客戶宣傳、解讀，推動新能源汽車發展。

在座談會上，調研組對包供提出“煤改電”項目任務重、零散報裝需求量大、沒有整體規劃，充電樁涉電工程路徑受阻，老舊小區配電設施容量無法接待、資產無償移交涉稅以及維護界面不清，如何判定“12398”投訴等問題進行逐一答復。

會議強調，要多措并舉，加快配電網改造工作進程，規范停電計劃與設備檢修管理，加強運維和電網隱患檢查力度，提升供電可靠性。要狠抓落實，嚴格執行上級文件對“三零”服務時限要求，加強全流程跟蹤管控，強化主動服務意識，堅決杜絕用戶工程“三指定”行為，全面提升“獲得電力”水平。要加強對基層窗口人員及95598熱線客服工作的組織領導，進一步強化制度建設和業務培訓，做好服務跟蹤回訪，解決客戶的“急難愁盼”。要提升工單處理質量，規范工單填寫內容，嚴肅工作態度，有效把控工單處理時效，確保回復報告及時、完整、準確。要加大對老百姓用電問題中推諉敷衍、同一事項多次投訴等工單處罰力度，嚴格輿情管控，保障廣大群眾用好電、好用電。

華北能源監管局一行調研聚焦具體問題，對客戶提出的訴求與基層的困擾提供了思路，指明方向，包供將全面貫徹落實此次會議的部署和要求，密切聯系客戶，進一步提高優質服務水平，持續優化用電營商環境，推動地區經濟社會高質量發展。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

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