環(huán)球觀焦點(diǎn)：國網(wǎng)客服中心全力解決客戶用電訴求
(資料圖)
中國能源新聞網(wǎng)訊（任立國）7月4日，95598電話呼入量24.80萬通，刷新今年迎峰度夏以來的新高。
今年入夏以來，全國多地高溫、暴雨等異常天氣多發(fā)，用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升。國家電網(wǎng)24小時(shí)供電服務(wù)熱線——95598電話呼入量持續(xù)走高，國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺——“網(wǎng)上國網(wǎng)”App業(yè)務(wù)量高位運(yùn)行，為保障客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)客服中心未雨綢繆、精準(zhǔn)施策，全力保障客戶用電訴求一次解決。
針對高溫天氣導(dǎo)致局部地區(qū)突發(fā)線路故障，95598熱線電話呼入突增情況，國網(wǎng)客服中心南方分中心推出主動應(yīng)急策略，細(xì)化應(yīng)急時(shí)段、適用對象、接聽權(quán)限等舉措，一線客服專員紛紛主動參與話務(wù)服務(wù)，每小時(shí)接聽量超過18通。國網(wǎng)客服中心北方分中心設(shè)立3組共30人的紅色攀峰班組，遇到話務(wù)高峰、客戶電話排隊(duì)數(shù)量增多時(shí)，及時(shí)召集班組人員補(bǔ)充接聽話務(wù)人員數(shù)量。
作為國家電網(wǎng)對外服務(wù)窗口單位，國網(wǎng)客服中心24小時(shí)不間斷保障客戶服務(wù)，截至7月4日，已完成793通話務(wù)應(yīng)急，夜間應(yīng)急次數(shù)高達(dá)593次。
責(zé)任編輯：牛雅倩
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
資訊排行榜
-
2022-07-13 16:56
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
資訊熱門推薦
-
2022-07-13 16:56
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
