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供電服務(wù)與安全 燃?xì)獍惭b及收費(fèi)受關(guān)注

中國能源新聞網(wǎng)訊（記者高慧君）近日，國家能源局發(fā)布5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。5月，12398熱線共收到有效信息10326件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比增加7.82%，同比增加20.89%。

通報顯示，5月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為7301件，占全部有效信息的70.71%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、故障停電、供電安全等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為1343件，占全部有效信息的13.01%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為792件，占全部有效信息的7.67%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。其他有效信息合計890件，占全部有效信息的8.61%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。

通報指出，5月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為920件，占全部投訴舉報數(shù)量的94.07%。反映的主要問題包括部分地區(qū)受雷雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響導(dǎo)致故障停電；部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導(dǎo)致頻繁停電和低電壓；部分地區(qū)電力企業(yè)辦理承裝（修、試）電力設(shè)施許可證時，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請材料。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為58件，占全部投訴舉報數(shù)量的5.93%，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時。

5月共收到投訴舉報信息978件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的862件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的88.14%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時告知了用戶。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理。通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了用戶的合法權(quán)益；通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；通過解釋說明，澄清事實，使用戶消除了誤解。

責(zé)任編輯：阮鈺

關(guān)鍵詞： 處理情況