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中國能源新聞網(wǎng)訊（樊倩）12398能源監(jiān)管熱線是能源監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的窗口和渠道。國家能源局南方監(jiān)管局始終高度重視人民群眾通過12398熱線反映的用能問題，今年以來，從多個方面加強12398能源監(jiān)管熱線管理工作，一是全面梳理完善12398熱線投訴舉報處理流程，進一步精簡辦理環(huán)節(jié)，促進全流程更加規(guī)范化、法治化、高效化。二是督促供電企業(yè)對12398熱線訴求落實“三個百分百”（百分之百“第一時間與用戶見面”、百分之百“件件有回音”、百分之百“涉及的案件政策宣傳到位”），對用戶訴求處置結(jié)果做到件件必回復(fù)。三是建立12398投訴舉報定期分析督辦機制，對12398能源監(jiān)管反映的共性問題、難點問題、民生熱點問題定期與供電企業(yè)共同分析，制定整改措施，構(gòu)建長效工作機制。四是指導(dǎo)供電企業(yè)剛性落實信息公開“三到位”，拓寬12398能源監(jiān)管熱線信息收集渠道，確保12398熱線向用戶推送到位。

近期，廣東清遠地區(qū)群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映，因用電地址權(quán)屬爭議導(dǎo)致農(nóng)戶農(nóng)業(yè)用電報裝受限影響農(nóng)耕用電問題，南方能源監(jiān)管局相關(guān)負責人高度重視，第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場，從服務(wù)民生、服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興大局開展調(diào)查，積極協(xié)調(diào)地方政府和供電企業(yè)在合法合規(guī)的前提下，立足現(xiàn)有條件主動為農(nóng)戶建設(shè)供電措施，初步解決人民群眾著急的農(nóng)耕用電問題。針對梅州地區(qū)群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映移民安置區(qū)變壓器建設(shè)位置不合理，影響移民安置區(qū)用戶房屋建設(shè)問題，南方能源監(jiān)管局第一時間采用視頻會議形式組織梅州相關(guān)單位和部門調(diào)查了解情況，并赴現(xiàn)場開展協(xié)調(diào)處置工作，切實解決人民群眾用能方面的“急難愁盼”問題。

下一步，南方能源監(jiān)管局將持續(xù)把“堅持人民至上”作為能源監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，為人民群眾多想一點、多走一步、多做一些，通過高效處理人民群眾反映的每一件12398用能訴求，解決人民群眾最急迫的用能問題，做到知民情、察民意、紓民怨、解民憂，讓人民群眾享受到能源高質(zhì)量發(fā)展的新成果，不斷傳遞黨在能源領(lǐng)域的人民情懷。

責任編輯：牛雅倩

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