嘉峪關(guān)供電“紀(jì)檢+專業(yè)”監(jiān)督助力優(yōu)化營商環(huán)境
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 陳浩 馮兵 報道 “您好，請問在用電報裝業(yè)務(wù)申請過程中，工作人員有沒有亂收費(fèi)行為？工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？有沒有吃拿卡要的情況？”這是國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司紀(jì)委開展電話回訪工作的一個縮影。
2022年，國網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司深入推進(jìn)“三零”“三省”“三公開”服務(wù)，以對標(biāo)國內(nèi)一流，實現(xiàn)省內(nèi)領(lǐng)先為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，努力提升獲得電力指數(shù)。
結(jié)合目標(biāo)該公司紀(jì)委創(chuàng)新監(jiān)督模式，制定下發(fā)“專項”監(jiān)督實施方案，重點(diǎn)針對優(yōu)化營商環(huán)境等4個方面，以“明察暗訪”方式，開展監(jiān)督檢查工作，針對優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦“四個緊盯”。緊盯供電服務(wù)“小微權(quán)力”“靠企吃企”“吃拿卡要”“三指定”問題，緊盯漠視侵害群眾利益問題，緊盯服務(wù)用戶“不作為、假作為、慢作為”問題，緊盯“為民服務(wù)”宗旨意識不強(qiáng)問題。從多方面逐一查擺供電服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程，切實方便企業(yè)、群眾辦事，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該公司紀(jì)委將通過提醒約談，下發(fā)《紀(jì)律檢查建議書》等方式，督促專業(yè)部門認(rèn)真整改。堅持問題導(dǎo)向，定期開展“回頭看”，推進(jìn)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題整改到位，督促責(zé)任部門以“一證受理、只跑一次、一次辦成”為目標(biāo)，舉一反三，建立長效閉環(huán)整改機(jī)制，最大限度提高服務(wù)效率和客戶滿意率。截至2022年3月，嘉峪關(guān)公司累計實現(xiàn)全口徑A類“零投訴”480天。
下一步，該公司紀(jì)委將進(jìn)一步聚焦監(jiān)督職能，全面發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督的再監(jiān)督作用，推動公司供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，服務(wù)水平再提升！
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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