百色田東供電局義圩供電所覃祖陽：扎根山區最親的“老表”
中國電力新聞網訊 通訊員 柏興興 報道 在廣西田東縣義圩鎮，有這樣一個名字家喻戶曉，他叫“覃祖陽”，是南方電網廣西百色田東供電局義圩供電所的客戶經理，曾獲廣西電網先進個人、第四屆感動南網提名等榮譽。
2003年，已經是一個中型企業的領導的他，為照顧家中年邁的父母，毅然決然地辭去了優越的工作，選擇在田東供電公司義圩電管站當一名平凡的抄表員。他懷著對電力事業的熱情，堅守初心，從初出茅廬的小伙兒，到能扛事善干事管一方電，他勤學肯鉆、能吃苦，愛幫忙、不計較，盡心盡責對待客戶用電訴求，為轄區用戶提供堅強的電力保障和細致周到的客戶服務。線路出現故障時，他所管轄的片區沒有發生過一起故障報修工單，近年來，客戶服務均保持零投訴。各項工作開展得扎扎實實，得到客戶和領導同事們的一致認可。
“優質服務從細微處做起”
“都是鄉里鄉親的‘老表’，在力所能及的范圍內能做到的，就一定要去做，從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。”這是覃祖陽常對自己的徒弟陸地說的一句話。
轄區發生用電故障，他總是笫一個趕到現場，及時了解搶修進度，實時向客戶反饋搶修進度，客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。每每故障停電時，覃祖陽的電話鈴聲總是不斷，不停有客戶打電話來咨詢“什么時候能來電？”看到有未接的電話，他都會逐個回復過去，耐心細致地向客戶解釋停電原因，無論對方是怎樣的語氣和態度，和客戶的每一通電話他都做到態度誠懇、心平氣和。
“老表，我們的搶修人員已趕往現場，會盡早送電，希望您能理解，多給我們一點時間······”在覃祖陽的微信里，有大大小小十幾個客戶微信群，在網絡發達的信息時代，這里也成了他日常工作的重要平臺，他會在客戶群內發布安全用電、節約用電常識、推廣便民客戶端、解答用戶電費電價疑問困惑等。想客戶所想，急客戶所急，他切切實實地做到了優質服務體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。
“用電問題找覃祖陽”
七月的太陽火辣辣的，義圩鎮伏桑屯留守老人李少晚家中停電了，村里也沒有年輕人在家，于是撥通了覃祖陽的電話。他接到電話后二話沒說第一時間趕了過去，經過一番檢查，發現是開關跳閘了，簡單處理一下后，李少晚家中來電了。老人家覺得很是過意不去，跑十幾里地只是去推一下開關。覃祖陽笑了笑說：“沒有關系，七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設備，這是我的本職工作。”李少晚很是感動。
這樣的場景對他來說經歷得太多，義圩供電所供電轄區地處山區，年輕人大多外出務工，留守老人和兒童居多。從電費收繳到家中用電問題，只要一個電話，大家知道覃祖陽都會立馬趕到，蜿蜒的山路上常常會看到他的身影。
他負責管轄義圩鎮近2121用電戶，分散在34個自然屯，給日常工作的開展增加了不小難度。面對不斷的“麻煩”“瑣碎”，覃祖陽卻從沒有怨言，一傳十，十傳百，“用電問題找覃祖陽”，成了當地百姓的口頭禪。
“對待客戶我充滿感恩”
覃祖陽負責的區域內有抗旱抽水點，每年的5—9月份，是稻田抽水灌溉的季節，也是他最忙碌的時候。眼下，他又隔三岔五奔走在田間地頭，接線、裝開關、電機調試······每次直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田，他才滿意地離開。這種工作年復一年，周而復始，到底做了多少他自己也記不清了。福旺村村民開玩笑地說，“每年這個時候總要不停地麻煩你，干脆你在我集體這里入一股算了。”
客戶有用電需求時，第一時間想到的就是他，每一次聯系他都會得到“急切”的反饋。在他管轄的村子里，電桿上、表箱上，人群密集處，到處都張貼著他的電話號碼，每每和客戶打交道，他也會主動向客戶推薦自己的聯系方式，和客戶交朋友、拉家常，讓用戶有任何用電方面的問題隨時和他聯系，憑著發自內心的同理心、共情力和客戶打成一片。
覃祖陽說道，“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足現有的工作和生活，感恩‘老表’們對我工作的理解和包容。”他用真誠與愛心從細微處入手，用嫻熟的業務技能為客戶排憂解難，本著“群眾問題無小事”，在困難中堅守，在逆境時奮進，通過一點一滴不懈的努力，用責任與奉獻詮釋著一名基層電力人的情懷。
“最親是老表”
濃濃的情誼不僅滲入了鄉親的心田，也拉近了覃祖陽與鄉親們的距離。每當覃祖陽來到屯里抄表催費的時候，屯里的村民都主動邀請“老表”到家里歇歇腳，如今，逢年過節，村里誰家有個喜事，都要邀請“老表”。
在廣西田東縣，親朋好友喝酒時喜歡用這樣的匙羹互相喂，叫“羹去羹回”，壯話叫“跟咯”，這是當地獨特的飲酒方法。鄉親們正是用這樣純樸的方式，跟覃祖陽分享生活的點滴。
一羹米酒，千份鄉情；一聲老表，萬般信賴。在明亮的燈光下，看著鄉親們“你來我往”“羹去羹回”，心里起一陣溫暖，用他的真情付出守護了一方燈火明。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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