中國電力新聞網訊 通訊員 霍明海 李寧洲 報道　 “今天比春節過年還開心！”4月16日晚，南方電網廣西百色田東供電局平馬供電所營業員許彩筍興奮地在供電所工作群上與大家分享喜悅，還表示本人退休前力爭做到前臺供電服務“零投訴”。

百色田東供電局平馬供電所作為百色網區城區供電所之一，距上次轄區客戶投訴至今已實現“零投訴”持續200天的好成績，首次刷新近三年來百色網區城區供電所“零投訴”持續天數最長的紀錄。平馬供電所通過練就供電服務“六好”本領，提煉高質量供電服務體系，首次實現供電所連續6個多月供電服務“零投訴”的目標，打破城區供電所歷年來供電服務投訴率居高不下的“瓶頸”。

練好內功，強化服務客戶技能

3月之初，平馬供電所在百色供電局專業部門的指導下，通過現場試驗，通過帶勵磁跳閘線圈空開裝置配合費控計量裝置，加快實現在運高、低壓客戶三相四線多功能計量遠程費控跳閘功能，有效提高轄區客戶遠程費控效率。

平馬供電所去年以來，持續通過班組“每日一學”學習專業業務、作業指導書，以供電所“每周一講”平臺規范各項關鍵業務管理模式及要求，每年組織策劃供電所至少自主開展一期專業、綜合技能競賽，優先從強化幫扶客戶及時、有效改善用電問題技能出發。通過供電所技能專家、黨員業務骨干帶片區經理“1+1”“1+N”的專項業務管理提升互助方式，全面深化供電所全員業務技能培訓及現場實操基本技能，并通過競賽營造供電所各專業領域技能提升“必學趕超”的氛圍?！?/p>

2022年開年以來，平馬供電所就優先通過“戰馬先鋒，減損降損”主題黨日實踐活動，以“黨員+片區經理”模式對線損率異常率高的39個臺區進行現場處置，線損異常率由7.89%降至3.07%。同步，持續開展班組“每日一學”學習“兩書”36份，供電所“每周一講”規范業務管理5期，供電所業務培訓3次，通過強化服務客戶技能，實現客戶故障搶修平均復電時間同比縮短1.83小時。

用好電價，助力客戶盡享優惠

“3月按照實際生產量方案繳納基本電費，我們這個月節省電費將近2萬元，真心感謝吳師傅當初給的建議！”4月初，田東縣石化工業園區盛亞科技公司曹總終于放下當初平馬供電所給其改變基本電費收取方式的疑慮。

平馬供電所開年以來，組織全所營銷管理人員及片區經理，深入解讀和熟悉現行各類電價執行標準和要求，積極為各類客戶制定“一戶一電價”實施方案，如結合疫情影響無法正常生產情況及目前電價政策，為客戶提供最優的用電方案，實現基本電費節省開支。同時，重點關注高線損臺區、大商居用戶、異常電量用戶、違約轉供的客戶的排查和現場摸排工作，規范各類客戶使用符合要求的電價，防范各類電價執行不到位帶來的風險。

今年以來，平馬供電所通過深入石化工業園區優化客戶電費方案共計12家，抽查異常客戶電價正確性約5000戶，及時糾正錯誤電價客戶6戶，開展專變客戶錯峰生產優惠電價政策“線上+線下”宣傳8次，在保障轄區客戶電價運行正常情況下，為客戶提供了最優惠的電價，助力客戶盡享用電優惠政策。

算好電量，致力客戶提質增效

“感謝你們親自到家里來，我們還以為上個月冬天空調使用多導致電費增多也沒在意！”1月初，客戶黃志德對平馬供電所客戶一班片工作人員的突然到訪表示由衷的感激，原來片區經理黃斌通過線上監測發現他家12月用電量異常，比往月平均用電量多達約800千瓦時，立即主動上門為客戶查找問題，及時揪出該客戶家中抽油煙機漏電的“電耗子”。

平馬供電所近年來嚴抓電量監測及核查管理工作，嚴肅電費核算工作，每周組織片區經理及營業人員做好涉及異常電量客戶的電量再核查及現場驗證工作，建立異常電量重復核查機制，確保客戶電量輸出準確無誤，致力客戶提質增效。

今年以來，平馬供電所加大電費核算工作，培養電費核算人員，及時跟進異常電量客戶核查專項核查工作，累計發現異?？蛻?3戶，義務為客戶表后漏電原因查找15戶，及時糾正45個客戶電量突增問題，通過“線上監測”+“線下整改”的方式，及時處理客戶電量異常問題，及時為客戶止損，實現客戶提質增效。

收好電費，保障客戶利益安全

“大爺，您所住的小區所有住戶都已執行抄表到戶，電費是按預付制來收取，剛才已經按您要求充值100元，如果您下次還有不清楚的地方給我們打電話！”平馬供電所片區經理陸振華又完成一戶獨居老人預付費線上繳費指導工作。

平馬供電所結合轄區客戶類別多且雜的特點，采取分片包干、分層管理、專人負責的方式、打出拓寬繳費渠道、力推縣城區域預購電制、費控管控“五舉措”及巧催“困難戶”繳費等電費回收“組合拳”，減少客戶錯繳、漏繳電費風險，實現客戶電費金額精準、繳費渠道便捷，保障客戶資金安全。

近年來，平馬供電所結合歷次客戶電費繳費難易程度，優先協商繳費滯后客戶采用預付費制供電，已實現費控投入率達95%；通過“1+N”分管副經理協同片區經理主動深入繳費“困難戶”，促使22戶在庫繳費困難戶近半年來均能在每月22日前主動完成電費繳納；在今年2月疫情全面防控影響下，通過提前于客戶悉心溝通，突破歷史在全局內首次第一個供電所完成電費結零任務。同時，平馬供電所組織片區經理每月對異常電費客戶先核查后催費，電費錯誤率得以逐年同比下降，全面保障客戶資金利益安全。

做好服務，實現客戶暖心服務

“我們都以為那晚要摸黑過一晚，但大雨里供電所的人還是在昏暗的巷子里忙碌！”回想起2月底平馬供電所工作人員冒著大雨想方設法為金穗小區專變70個低壓客戶恢復供電的場景，仍讓當時在場的小區物業負責人及住戶感到歷歷在目。

平馬供電所去年8月以來，聚焦縣城客戶用電訴求特點，建立溝通客戶“五心”服務、降訴求“五步法”，執行客戶服務24小時值班制，組織片區經理深入片區客戶，主動加入轄區街道、巷子、小區及村屯交流群，及時發送停送電信息、 傳遞用電服務、宣傳用電服務及回答用電服務咨詢，并深入歷年95598咨詢單分類，逐類制定整改及防控措施，全力降低95598呼入率，及時響應客戶訴求，全力為客戶排憂解難，時刻為客戶提供優質的供電服務。

今年以來，平馬供電所已積極答復和解決客戶1061次的用電咨詢，出動469人次及時解決232戶故障報修工作。同時，為做好疫情后復工復產復學電力供應，義務為轄區12所中小學、19個專變客戶及石化工業園8家企業開展用電安全檢查工作，及時響應客戶用電問題，有效解決客戶用電難題，為客戶送去暖心的服務。

抓好廉控，力求客戶放心用電

4月第一周，平馬供電所持續對商都小區8戶商居客戶進行全面排查，并告知戶主嚴格落實商鋪及居民生活用電電價標準，實時在線監測商居混用客戶電費異常情況，按照違約用電、竊電嚴格處置客戶擅自變更商鋪與居民電價混用的情況。

平馬供電所嚴防關鍵業務廉潔風險，組織全員對涉及客戶的電費電價、計量管理、電費管理及業擴報裝等關鍵環節廉潔風險點的辨識及防控措施落實工作，通過“常專警培查”五個維度融入日常供電服務業務進行監督和管控，守牢服務客戶的廉潔底線。

今年以來，平馬供電所結合營銷領域“三老”問題，自行開展專項檢查督查7次，組織紀檢委員、廉政監督員對月度客戶服務工作完成質量4次，完成本所67名職工用電自查自糾工作，優先為客戶樹立良好的形象。同時，組織開展商居混用核查及整改24戶，規范辦理今年業擴報裝項目68項，糾正違約用電客戶14戶，力求客戶業擴報裝、用電服務等用電全流程合法、合規。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

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