四平市供電：為推進復工復產(chǎn)供電服務水平注入三劑強心針
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 岳思宇 報道 為穩(wěn)步推進復工復產(chǎn)，提升供電服務水平，近日，國網(wǎng)四平市供電公司供電服務指揮中心梳理常態(tài)化工作，為特殊時期的保供電服務注入三針強心劑。
該公司發(fā)揮中心調度、運檢、營銷業(yè)務融合優(yōu)勢，核查梳理四平市182個規(guī)上企業(yè)電源線路，關注復工復產(chǎn)帶來的負荷增長，時刻做好電網(wǎng)運行監(jiān)視和調整。編制公司產(chǎn)權井通配變臺賬，以采集系統(tǒng)為支撐，每日監(jiān)測重過載、低電壓、三相不平衡等異常情況，為春耕春灌提供優(yōu)質電力。積極應對疫情和大風惡劣天氣“雙重考驗”，強化配網(wǎng)調度封閉值班管理，制定重點用戶“一戶一策”保電預案，嚴格落實“先復電、后搶修”故障處置原則，保障電網(wǎng)安全可靠供電。
今年以來，該中心踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，啟動95598客戶訴求“一戶一檔”服務策略。嚴抓營配校核工單整改完成率，確保營配系統(tǒng)客戶基礎信息檔案準確統(tǒng)一；建立敏感客戶檔案，在工單接派環(huán)節(jié)進行篩查預警，督辦優(yōu)質服務人員提供主動、差異化的精準服務；持續(xù)挖掘電力大數(shù)據(jù)價值，為復工復產(chǎn)企業(yè)提供合理化用電建議，全力護航四平經(jīng)濟發(fā)展。
疫情爆發(fā)以來，該中心提高政治站位，壓緊壓實“兩個責任”，以優(yōu)質服務“十項措施”為指導，緊盯抄表收費、業(yè)擴報裝等與民生相關事項，實施事前預警、事中跟蹤、事后督查閉環(huán)管理機制，確保不發(fā)生因疫情隔離造成的搶修、復電不及時不到位事件。針對受疫情影響需要與客戶約定時限辦結的工單，采取約定時限前3個工作日提前督辦機制，確保客戶訴求辦理件件有著落。
下一步，該中心將一手抓疫情防控，一手抓復工復產(chǎn)，做到“兩手共抓、兩手共贏”，快速響應保障供電，主動服務惠民惠企， 落實政策助力復工復產(chǎn)，全力以赴保供電、保服務。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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