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他們盯上老人了!——部分手機(jī)App“收割”老年群體調(diào)查

“這款交友App,把我們家鬧得雞飛狗跳?!蔽錆h市民劉女士說,家里老人看了網(wǎng)絡(luò)廣告下載了一款中老年社交App,結(jié)果被引誘充值五六千元。

“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今老年人普遍用上了智能手機(jī),但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),成為一些手機(jī)App流量“收割”的對(duì)象,乃至陷入各種網(wǎng)絡(luò)套路中。

不少老年人在網(wǎng)上被騙

“我父親不知道點(diǎn)了什么廣告,無意間辦理了一份保險(xiǎn),接下來每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)并且沒有通知。”談起這件事,來自天津的程先生十分氣憤——短短7個(gè)月,他父親就被某網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)莫名其妙地扣款1800多元。

程先生詢問其父親從何處投保時(shí),年近七旬的老人完全不知道怎么回事。他通過網(wǎng)絡(luò)搜索才發(fā)現(xiàn),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)在出行App、購(gòu)物彈窗等投放了很多廣告,用“領(lǐng)紅包”“首月1元”等噱頭吸引眾多用戶點(diǎn)擊。

記者發(fā)現(xiàn),在“黑貓投訴”平臺(tái),該網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)迄今已有9000多條投訴,“老人在不明白的情況下被誤導(dǎo)投?!钡瘸蔀槌R姷耐对V標(biāo)題。

“黑貓投訴”平臺(tái)上的消費(fèi)者投訴情況

不少消費(fèi)者感嘆,現(xiàn)在網(wǎng)上各種小廣告滿天飛,老人一不小心就落入陷阱,讓人防不勝防。

“老人已經(jīng)70多歲了,平時(shí)省吃儉用,一下被騙了2800多元,每天茶飯不思?!眮碜陨轿鞯睦钕壬虏?,自己的父親在網(wǎng)上學(xué)習(xí)理財(cái)課,說是免費(fèi)學(xué)習(xí),幾節(jié)課下來就在所謂“教授”的慫恿下買了價(jià)值2888元的“精品課”,結(jié)果發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容都是“教授”從網(wǎng)上抄來的。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年12月,中國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。

隨著老年網(wǎng)民快速增長(zhǎng),針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)套路也逐漸增多。2021年9月,中國(guó)社科院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報(bào)告顯示,17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷;其中,超四成老年人曾因保健品被騙,近四成老年人因免費(fèi)領(lǐng)紅包被騙。

天津市社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶義認(rèn)為,老年人是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“年輕人”,也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“弱勢(shì)群體”。老年人有其生理和心理上的特點(diǎn),面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)套路,往往難辨真?zhèn)?,一旦放下戒備心理就容易上?dāng)受騙。

“圍獵”老年人手段多多

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些互聯(lián)網(wǎng)“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮,熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)套路,在老年網(wǎng)民面前挖下一道道“流量深坑”。

——專打老年人缺少陪伴的痛點(diǎn),“陪聊”誘導(dǎo)付費(fèi)充值。眼下,不少社交軟件將目標(biāo)人群轉(zhuǎn)移到老年群體,老年人線上交友社區(qū)、婚戀相親App層出不窮。這類App真的能幫助老年人找到幸福嗎?

記者隨機(jī)下載一款名叫“中老年生活”的App,注冊(cè)后正要跟網(wǎng)友聊天,就彈出充值頁面。原來,只有花費(fèi)168元至368元不等的費(fèi)用開通超級(jí)VIP,才能享受“無限暢聊”功能。記者隨后下載了5款中老年相親交友App,有的App里網(wǎng)友主動(dòng)搭訕,索要虛擬“鮮花”等禮物;有的App甚至每發(fā)一條消息,都要收取“金幣”。

某中老年相親交友平臺(tái)相親界面及充值界面

一位年近六十的單身男性表示,本想在網(wǎng)上尋找另一半,但花費(fèi)數(shù)萬元后“竹籃打水一場(chǎng)空”。“語音聊天按分鐘計(jì)費(fèi),不送禮物人家也不搭理。”

——緊盯老年人“網(wǎng)絡(luò)小白”的盲點(diǎn),彈窗信息成套路入口。記者了解到,一些老人常常點(diǎn)擊寫有“內(nèi)存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗,然后手機(jī)就被稀里糊涂地安裝了好幾個(gè)手機(jī)管家、清理大師等各類App。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝說,大部分老年用戶的手機(jī)性能一般,有的是子女用過的舊手機(jī),老人容易被這類彈窗欺騙。一些軟件在安裝后會(huì)偷偷收集用戶信息,進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像,給他們標(biāo)注“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽;隨后,各種劣質(zhì)內(nèi)容、欺騙套路的廣告,就會(huì)定向往這類老人的手機(jī)上推送。

——瞄準(zhǔn)老年人辨識(shí)能力差的弱點(diǎn),吸引流量、快速變現(xiàn)。《有毒!這種食物千萬不能亂吃》《丈夫出軌,離家多年未歸》……這類文章充斥著一些老年人的微信朋友圈。在短視頻平臺(tái),中老年用戶成為一些婆媳關(guān)系、養(yǎng)生保健內(nèi)容的“自來水”。直播領(lǐng)域,一些老人深陷“情感直播”不能自拔。

陳旭輝表示,這些內(nèi)容一邊對(duì)老年人展開“洗腦”,一邊通過打賞、帶貨、知識(shí)付費(fèi)等方式變現(xiàn)。此前,在某個(gè)“患癌”家庭調(diào)解直播的結(jié)尾,主播話題一轉(zhuǎn)賣起保健品,不少老年人被“劇情”感染,按捺不住消費(fèi)的沖動(dòng)。有養(yǎng)生類自媒體從業(yè)者坦言:“內(nèi)容是抄來的,好賴要靠網(wǎng)友自己分辨。我要的只是粉絲和點(diǎn)擊量,賺的是廣告費(fèi)和流量分成。”

為老年人營(yíng)造一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”擁抱互聯(lián)網(wǎng),去年1月起,工信部在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。一批大字體、大圖標(biāo)、界面簡(jiǎn)單、操作方便的App問世,大大滿足了老年人的需要。

“有關(guān)部門和社會(huì)各界幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’的努力和成績(jī)有目共睹,但一些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者試圖把老年人引入另一個(gè)‘流量深坑’,這是社會(huì)所不能容忍的?!标愋褫x認(rèn)為,“有必要整合社會(huì)力量,引入第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)各類軟件展開常態(tài)化抽檢、巡檢,定期公布測(cè)評(píng)結(jié)果,對(duì)違法者予以曝光,倒逼企業(yè)遵紀(jì)守法。”

張寶義認(rèn)為,平臺(tái)、應(yīng)用商店應(yīng)該負(fù)起主體責(zé)任,重視用戶反饋,及時(shí)下架有問題的App。有關(guān)部門也應(yīng)堅(jiān)持對(duì)違法廣告、彈窗零容忍,建立一套快速響應(yīng)機(jī)制,對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法問題快速處置。

針對(duì)一些老年人網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的問題,北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文建議,可利用老年受眾較多的電視節(jié)目、電臺(tái)廣播等,普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和典型案例,提醒老年人不占小便宜,增強(qiáng)防范意識(shí),一旦被騙及時(shí)投訴或報(bào)警。

張寶義說,年輕人也應(yīng)給予家中老人更多陪伴,一方面通過陪伴給予老人關(guān)心和理解,起到預(yù)防作用;另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機(jī)使用技巧和防騙技能,提供更多安全守護(hù)。

新華社天津3月14日電

新華社“新華視點(diǎn)”記者黃江林、鄧浩然

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來源:新華網(wǎng)
編輯:GY653

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