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國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司:公開(kāi)用電報(bào)裝服務(wù)承諾提升客戶(hù)辦電透明度

中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 王俊報(bào)道為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,持續(xù)改善用電營(yíng)商環(huán)境,近年來(lái),國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司高度重視信息公開(kāi)工作,按要求通過(guò)線上渠道及營(yíng)業(yè)大廳依法公開(kāi)與電力用戶(hù)利益相關(guān)的信息,推進(jìn)信息公開(kāi)電子化、渠道多樣化、線上線下一體化,暢通辦電信息公開(kāi)渠道。

通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、“愛(ài)山東”App、95598網(wǎng)站、彩虹營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多種便于公眾知曉的方式提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用電申請(qǐng)、自助查詢(xún)、辦理指南、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等方面的服務(wù)信息,并設(shè)專(zhuān)人維護(hù),根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新。主動(dòng)公開(kāi)辦電相關(guān)信息:牟平供電公司規(guī)范用電報(bào)裝服務(wù),制定用電報(bào)裝工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單。通過(guò)宣傳折頁(yè)、上墻圖版、電子顯示屏、VTM自助服務(wù)終端等線下方式,并結(jié)合移動(dòng)客戶(hù)端、網(wǎng)站等電子渠道予以公開(kāi),向客戶(hù)主動(dòng)公布企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)辦理流程、執(zhí)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管熱線等服務(wù)承諾;及時(shí)公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況、設(shè)計(jì)施工設(shè)備單位名錄、典型設(shè)計(jì)案例及工程造價(jià)評(píng)估。供電質(zhì)量及“兩率”情況、停限電信息、法律法規(guī)等內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新。  加強(qiáng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境政策、措施和成效宣傳。牟平供電公司在網(wǎng)站增設(shè)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)欄,動(dòng)態(tài)更新優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策文件,向社會(huì)公布電力接入工程審批等相關(guān)政策文件,加大對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的宣傳,便于客戶(hù)全面了解相關(guān)政策動(dòng)態(tài)。下一步,牟平供電公司將持續(xù)提升用電報(bào)裝信息公開(kāi)透明度,加強(qiáng)政策解讀和宣傳引導(dǎo),切實(shí)提高用戶(hù)滿意度,打造陽(yáng)光辦電新模式,全方位優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

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關(guān)鍵詞: 供電公司

來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng)
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