【資料圖】

海航乘務組在空中為小旅客過生日

中國航空新聞網訊：2023年暑運已經接近尾聲,隨著暑假的結束，游玩的孩子們紛紛“歸籠”迎接新學期的到來。海南航空深入踐行“真情服務”理念，暑運期間為無陪兒童、家庭旅客、學生旅客提供安全、舒適、便捷的高品質出行保障。

為滿足暑期游客的出行需求，海南航空不斷加大服務投入，優化及創新服務產品。據悉，2023年暑運期間，海南航空在北京、海口地區“無陪兒童”出行服務保障超1.1萬余人次。

海南航空始終堅持高品質服務保障，深化提升“Care More關懷”系列產品，提升兒童旅客關愛，免費為年滿5周歲但未滿12周歲的兒童旅客提供全流程細致入微的陪伴服務。

海航地服人員陪伴“無陪兒童”乘機（李耀樂 攝）

申請無陪兒童服務后，海南航空會為無陪兒童提供 “小小旅行家”文件掛袋，幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機牌等物品。無陪兒童地面辦理乘機過程中，會有專人協助辦理地面相關手續，陪伴孩子過安檢、候機、登機；飛行過程中客艙乘務員會進行全程悉心照顧；到達目的地后會有地面服務人員迎接陪伴，直至將兒童交接給指定接機人。

如遇航班延誤或備降，海南航空會安排專人照顧孩子并提供食宿，同時會立即聯系無陪兒童家屬，不定時匯報航班信息，讓家屬第一時間了解無陪兒童的情況；如遇航班取消，也將及時聯系家長并將孩子安全送回始發地。

為更好的提升無陪兒童出行體驗，海南航空在部分站點航線推出“一路童行”服務。為無陪兒童服務開放線上申請功能，旅客可通過海南航空小程序或APP自助填單完成申請，簡化紙質填單的繁瑣流程；并且海南航空為家長提供實時查看無陪兒童旅途照片的服務選擇，工作人員會在悉心全程陪同孩子的同時，拍攝并上傳孩子們在候機等待、休息室娛樂、登機飛行、落地下機等節點的照片，家長登錄海南航空小程序或APP即可實時查看孩子獨立乘機出行的可愛瞬間。

此外，針對暑期旅客出行情況，海南航空推出“家庭套票”以及“學生關愛”服務產品，購買此產品可享受不同比例的購票優惠，2023年暑運期間兩產品銷售量超25萬人次。

作為中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務”理念，服務人民美好航空出行，以實際行動助力海南自由貿易港建設，為推動民航高質量發展作出貢獻。

關鍵詞：