立秋過后，芒果收獲期漸漸結(jié)束，申通快遞廣西田東公司交出了芒果寄遞近50萬單的成績。公司負(fù)責(zé)人韋世猛說：“今年的單量提升了至少有20%”

(資料圖)

水果寄遞，對時效的要求很高。為了確保百色深山里的“桂七芒”能夠新鮮送到全國各地，廣西省總楊志兵與總部芒果寄遞項目組深入百色、田陽、田東進行調(diào)研，制定了專屬快遞服務(wù)方案。

中心優(yōu)先中轉(zhuǎn)，開辟專屬通道

據(jù)芒果寄遞項目組成員任慧芳介紹，針對水果保質(zhì)期短的特性，申通改裝了64輛干線車輛，提升空氣在車廂內(nèi)的流通，保障水果在車內(nèi)也能順暢“呼吸”。南寧轉(zhuǎn)運中心為芒果運輸預(yù)留3個卸貨口，確保芒果優(yōu)先卸貨、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。今年，韋世猛明顯感受到南寧轉(zhuǎn)運中心擴建后帶來的產(chǎn)能保障，“去了轉(zhuǎn)運中心不用排隊了，在芒果旺季也能穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。”

派前電聯(lián)，強制履約

除了時效，末端派送同樣是水果寄遞的一道難關(guān)。水果如果不及時收貨，很容易腐壞。對此，申通堅持送貨上門，并要求末端派前強制電聯(lián)履約，確保芒果裝卸于快遞員手上，派送在消費者家中，杜絕因最后一公里的疏忽而造成損失。對質(zhì)量的高要求，使得客訴下降90%。

24h主動跟單，破損保賠

申通芒果寄遞項目組在芒果大量上市時，保持24小時實時追蹤，并依托申通全站上云的技術(shù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警，在發(fā)現(xiàn)運輸停滯異常時，第一時間主動跟單，并針對芒果件承諾破損保賠，最大化降低商家成本。

申通生鮮的升級服務(wù)不只有芒果。“今年客戶對我們的認(rèn)可度很高，與我們合作的一家又介紹了兩個客戶給我，在芒果季節(jié)結(jié)束后，又能接著做火龍果的寄遞服務(wù)。”韋世猛介紹道。不斷提升的服務(wù)能力，成為網(wǎng)點發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

經(jīng)過總部、省區(qū)、網(wǎng)點三位一體、共同服務(wù)芒果客戶，廣西芒果項目最終實現(xiàn)消費者客訴售后發(fā)生比例下降90%、網(wǎng)點成本降低約0.1元/票、隔日達(dá)時效達(dá)成超95%，獲得客戶一致認(rèn)可。

除了廣西百色芒果項目，目前申通快遞已陸續(xù)在山東、福建、廣西、河南、四川、湖南等地開展“生鮮尊享”項目，讓更多用戶享受到申通“好快省”的品質(zhì)服務(wù)，均取得取得良好反饋。申通生鮮特色產(chǎn)品服務(wù)已全新升級，客戶的優(yōu)質(zhì)體驗是申通的最高追求！

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