范佳鑫

農(nóng)業(yè)發(fā)展，電力護航。讓用戶用上放心電、優(yōu)質(zhì)電、滿意電是賦能繪就鄉(xiāng)村振興美麗畫卷的“硬核支撐”。內(nèi)蒙古電力太仆寺旗供電公司立足轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實際，創(chuàng)新服務形式，拓展服務內(nèi)涵，通過“滿格電”賦能鄉(xiāng)村振興跑出“加速度”。

客戶聯(lián)系卡，延伸服務“農(nóng)業(yè)”新觸角

(資料圖)

“這個客戶經(jīng)理聯(lián)系卡字大，看得清，張貼在表箱上很顯眼，上面還有具體服務電話和微信二維碼，以后咱們咨詢和解決用電問題就方便多了，這才叫為百姓辦實事呢……”8月2日，在千斤溝七號村的幾位群眾對太仆寺旗供電公司張貼的一張“客戶經(jīng)理聯(lián)系卡”拍手稱贊。

今年以來，為進一步提升供電服務水平，太仆寺旗供電公司積極探索構建“一所一隊一經(jīng)理”責任網(wǎng)格，延伸服務觸角，組織各供電所加大客戶信息收集力度，通過村委會提供的住戶信息臺賬、入戶走訪、張貼聯(lián)系卡等多種方式，邀請客戶加入微信群，客戶經(jīng)理在微信群內(nèi)，主動亮身份、亮職責，公開便民服務電話，通過“線上+線下”的形式及時與客戶實時互動，為客戶及時解答用電疑問，處理用電故障。

“7月11日，一個下大雨的晚上，村里停電了，正準備撥打供電服務便民電話時，手機滴滴響了兩聲，打開一看是客戶經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知，得知故障原因和預計修復時間后，心里的疑惑一下子就消除了，信息暢通了，大家更能相互理解。”家住駱駝山村的張大爺說道。

服務前置，當好綠色產(chǎn)業(yè)“電管家”

太仆寺旗位于內(nèi)蒙古高原東南邊緣，地處陰山東段，屬察哈爾低山丘陵區(qū)，農(nóng)業(yè)種植是當?shù)厝罕娫鍪盏闹饕獊碓匆彩浅蔀橹梧l(xiāng)村振興的主導產(chǎn)業(yè)。

太仆寺旗供電公司結合轄區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際以及季節(jié)性用電特點，不斷前移服務關口，關注預判種植群眾不同階段用電需求，拓展“線上+線下”服務渠道，架起供用電“連心橋”，讓用電服務更精準。

“電”亮灌溉季，服務不打烊。“這正值灌溉的關鍵，我正發(fā)愁自己的設備能不能正常運轉呢，供電公司就過來幫我檢查設備，服務可太貼心啦”8月2日，種植了4000畝馬鈴薯的山野種植專業(yè)合作社負責人董飛對前來檢查設備的“紅旗”黨員服務隊說道。

黨建引領，奏響鄉(xiāng)村振興“最強音”

太仆寺旗供電公司以黨建引領優(yōu)質(zhì)服務，依托黨員服務隊，在客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理中設立“黨員示范崗”，強化黨員與客戶經(jīng)理聯(lián)動，深入轄區(qū)種植基地、農(nóng)業(yè)園區(qū)以及田間地頭，協(xié)助客戶對各類用電設備進行安全用電檢查，開展安全用電宣傳，了解群眾用電需求。

7月30日“紅旗”黨員服務隊為鄉(xiāng)村振興示范村集體產(chǎn)業(yè)-葵花色選廠，檢查用電設施，優(yōu)化用電方案，解決用電困難，確保用電無憂，傳遞電力企業(yè)的供電“溫度”。

該公司聚焦用電營商環(huán)境優(yōu)化，完善城鄉(xiāng)“最后一公里”網(wǎng)架結構。7月下旬，以帶電作業(yè)形式實施五井村西灘變壓器增容工程，有效解決和改善該村配網(wǎng)低電壓問題。

據(jù)統(tǒng)計，7月份以來，太仆寺旗供電公司以“黨員+客戶經(jīng)理”結對形式開展便民服務70余次，解決各類用電問題和訴求46項。

“電”亮鄉(xiāng)村振興路，助推服務新跨越。下一階段，太仆寺旗供電公司將持續(xù)發(fā)力，在“豐收季”“旅游季”加大對轄區(qū)農(nóng)家樂、民宿、農(nóng)家驛站等旅游延伸產(chǎn)業(yè)鏈的用電支持，全力做好“農(nóng)業(yè)、旅游”兩大富民產(chǎn)業(yè)的電力保障服務，增強農(nóng)村用戶在用電服務方面獲得感和幸福感，努力為鄉(xiāng)村振興注入強勁發(fā)展動力。

責任編輯：高慧君

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