一、基本情況

2023年7月，河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息1064件，環比增加25.92%，同比減少-7.72%。按訴求性質分類，投訴61件，占有效信息的5.73%；舉報3件，占有效信息的0.28%；咨詢886件，占有效信息的83.27%；表揚、求助、建議等其他方面114件，占有效信息的10.71%。按反映渠道分類，12398電話953件，12398公眾號57件，傳真0件，電子郵件29件，留言25件，其他0件。

接收12398熱線中心派發工單177件，環比增加46.28%，同比減少9.23%;其中，投訴舉報64件（含11件撤訴），同比減少43.36%。

(資料圖片)

二、分類情況

2023年7月收到的有效信息中，電力行業類714件，占67.11%；新能源和可再生能源行業類109件，占10.24%；石油天然氣行業類188件，占17.67%；其他事項53件，占4.98%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共64件。從業務分類情況看，電力安全方面7件，占11%;市場準入方面3件，占5%;供電服務方面54件，占84%。

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，鄭州市、平頂山市、周口市、南陽市、安陽市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，周口市、駐馬店市、焦作市、南陽市、許昌市等排在轄區內前10位。

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是反映對停電處理慢，影響群眾生活；三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務；四是反映電力設施設備與居民建筑距離問題。新能源和可再生能源行業主要是部分分布式光伏發電項目并網接入存在困難。

五、辦理情況

2023年7月，根據國家有關法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的62件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報24件，回訪率為100%，回訪滿意率為95.65%。

責任編輯：于彤彤

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