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中國能源新聞網訊（周兵　董政）“您好，我們公司在浙江有個新項目馬上開工，想要盡快拆除變壓器運往新工地，能不能幫忙協調一下？”“好的，我們的工作人員馬上到。”7月27日，國網遼陽供電公司西大窯供電所網格經理接到轄區客戶江西華龍水利工程建設有限公司工作人員電話求助后，立即上門了解客戶需求。

經了解，該企業是水利工程的施工單位，辦理了315千伏安臨時用電，目前現場工程已全部完工。同時在浙江省有個新項目下周馬上開工，需要把人員設備都運到新工地，急需將變壓器進行拆除，但事先由于工作疏忽，沒能及時辦理銷戶手續。在了解客戶需求后，網格經理第一時間將情況反饋給公司“問就辦”服務專班人員。

“問就辦”服務專班立即組織相關部門進行研討，同時開辟業務受理綠色通道，按照特事特辦、一網通辦原則，第一時間受理客戶銷戶業務申請，現場制定相關工作方案，以不停電作業方式當天將變壓器拆除，同步完成客戶專用變壓器銷戶工作，解決了客戶后顧之憂。

“由于自身工作的疏忽，我們沒能按照工作流程提前提出申請，差點耽誤了新項目的工程進度，你們為我們解決大問題了，為供電公司高效和人性化的服務點贊！”該企業電氣負責人謝衛對前來上門服務的工作人員激動地說道。

今年以來，國網遼陽供電公司全面落實省委書記郝鵬提出著力營造一流營商環境工作要求，以切實提升客戶滿意度與獲得感為出發點，創新推出“問就辦”便民服務舉措，組織成立“問就辦”服務專班，全面支撐公司內部員工客戶涉電訴求受理、轉派、跟蹤、催辦、回訪等全流程閉環管控，確保客戶咨詢公司任何員工、任一涉電訴求均能得到快速響應，全力打造“全員業務受理、全程一站服務、全域業務通辦”的服務模式，營造“人人都是營商環境、個個都是電保姆”的良好氛圍。截至目前，該公司已受理并解決客戶需求257件，服務滿意率100%，最大限度實現了便民、利民、為民。

下一步，該公司將持續深化“問就辦”服務，進一步制定完善優化營商環境多項舉措，推動“辦事不找關系”成為常態，讓供電服務更便捷、更透明、更高效，客戶用電更可靠、更經濟、更安心，奮力打造全省最優電力營商環境，努力在遼寧全面振興新突破三年行動中作出央企表率。

責任編輯：高慧君

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