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中國能源新聞網訊 （記者張棟鈞） 5月30日，國家能源局官網發布4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況。4月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱“12398熱線”）共接收投訴舉報641件，辦結投訴舉報485件（含往期結轉）。

通報顯示，4月收到的有效信息中，電力行業排在首位，數量為606件、占投訴舉報總數的94.54%。新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為34件、占投訴舉報總數的5.30%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。煤炭行業排在第三位，數量為1件、占投訴舉報總數的0.16%，主要集中在煤炭質量方面。

通報指出，接收的投訴舉報主要反映了四個方面的問題：

一是承裝（修、試）電力設施許可問題。少數企業提供虛假材料，使用其他企業員工相關證件申請承裝（修、試）電力設施許可證。

二是電能質量問題。部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致出現頻繁停電、低電壓等電能質量問題。投訴舉報量靠前的2個省份為云南（13件）、四川（7件）。

三是停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。投訴舉報量靠前的2個省份為內蒙古（9件）、四川（7件）。

四是新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。投訴舉報量靠前的2個省份為山東（4件）、黑龍江（3件）。

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。一是督促指導相關企業，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。

國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報（2023年第4期）

責任編輯：張棟鈞

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