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近日，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、消費者網(wǎng)等機構(gòu)共同編寫了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》(下稱《報告》)，中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合發(fā)布。《報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題。

《報告》指出，2022年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導(dǎo)等八方面問題。產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳相關(guān)維權(quán)輿情問題的占比排名第一、第二，分別占比45.75%和37.82%。

其中，瘋狂小楊哥、李佳琦在虛假宣傳輿情上相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴在產(chǎn)品質(zhì)量輿情上更突出，短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺。毫無疑問，這些直播帶貨問題不僅會損害消費者的合法權(quán)益，而且會影響直播電商行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)該引起足夠重視。

《報告》還選取董宇輝、瑜大公子等14位主播作為重點分析對象，得出消費維權(quán)輿情占比。匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題中，虛假宣傳問題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權(quán)輿情反映最多的問題；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%。

平臺方面，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%，相對較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%

總體上，從輿情數(shù)據(jù)反映的問題來看，抖音、淘寶和快手三個平臺的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題都比較突出，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題在三個平臺中也最為突出。《報告》顯示，抖音平臺涉及的主要輿情問題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，占比基本與平均水平持平，其中產(chǎn)品質(zhì)量占到44.71%；淘寶和快手平臺涉及的主要輿情問題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，分別占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超過行業(yè)平均水平。

具體來看，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，有的主播在直播間以低于品牌市場價的價格售賣假冒偽劣產(chǎn)品，既損害了消費者權(quán)益，也破壞了市場競爭；有的主播為壓低利潤，大肆銷售不符合質(zhì)量標準的商品或不符合食品安全標準的食品；有的主播在直播間展示正品，發(fā)貨銷售的卻是殘次品，消費者收貨后卻發(fā)現(xiàn)明顯貨不對版，商家卻又拒絕退貨退款。

據(jù)悉，該報告通過采集過去一年有關(guān)直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，分析直播平臺和帶貨主播兩個角度，對直播帶貨新興業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出有關(guān)建議和對策。在對策建議方面，《報告》提出，監(jiān)管部門應(yīng)多措并舉加強直播帶貨監(jiān)管。平臺要依法承擔起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。消費者也要不斷提高自我保護意識，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己合法權(quán)益。

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