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中國能源新聞網訊 通訊員 李中奎沈玉標報道4月2日上午9時許，國網江蘇鹽城鹽都供電服務中心樓王供電所臺區經理薛玉杰的手機收到一條短信：“我是潭溪村三組用戶陶開偉，我家突然停電了，請你過來幫忙看看什么原因停電的，行嗎？”

看完短信，他感到疑惑，這位客戶為什么不直接打電話而要發短信呢？是不是惡作劇？但想到客戶至上的服務承諾，急忙按照來短信的電話號碼回撥過去，可是響了兩聲對方就掛斷了。

奇了怪了，真是惡作劇？轉念一想，可能有特殊緣由吧！客戶的事無小事！想到這，薛玉杰隨即拿起工具包叫上同事陶城前往潭溪村。到達村口，就看見一位大爺心急如焚地迎了上來，手還在比劃著什么，薛玉杰一眼就認出來了，這位客戶是語言聽力有障礙的殘疾人陶開偉。

安撫大爺后，兩人來到大爺家，為了精準地定位出故障點，薛玉杰和陶城二人決定分工協作，用兆歐表、測電筆對室內的線路、電氣設備接點進行逐段檢查，經過20分鐘的查找，薛玉杰發現廚房墻上的一個暗線接線盒出現斷路，并有淡淡的焦糊味。

經過10分鐘的搶修，家中電器恢復了正常運行，隨后他們對室內其他線路仔細地檢查一遍，確認再無其他用電安全隱患才和大爺告別。

臨別之際，看著臉上洋溢著開心笑容的大爺，在無法用言語表達的情況下，直接豎起大拇指向搶修人員不停點贊。

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