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文 / 現代物流報全媒體實習記者 張雨薇 許虎

4月13日，“斑馬技術公司（以下簡稱”斑馬技術“）召開媒體交流會。斑馬技術大中華區華東及臺灣地區業務負責人吳國帥、斑馬技術大中華區技術總監程寧以及自各個領域的媒體記者參與了本次交流會。

斑馬技術大中華區華東及臺灣地區業務負責人吳國帥從業務的視角就公司服務與產品、行業分布情況、創新發展歷程等方面作了簡要介紹，并在大會上發布《2023全球消費者調查報告》。

該調查報告深入洞悉來自世界各地的4200余位消費者、零售業員工和決策者對當下消費者體驗、技術應用以及履單的看法與期望。

報告結果表明，消費者線下購物已大體回到疫情前水平，越來越多的消費者傾向于“移動優先”零售體驗。調查顯示，在全球范圍內，近半數受訪消費者表示自己使用過自助結賬，近四成受訪消費者使用過無現金支付方式。43%的受訪消費者（亞太地區為50%）喜歡使用移動設備或智能手機來進行支付。亞太地區也呈現出類似的趨勢。消費者為擁抱技術進步以及多渠道體驗做好了準備。

報告指出，隨著電子商務的加速發展和非接觸式支付等新技術的發展，消費者更希望在購物時獲得無縫體驗。零售業決策者也認識到，無縫融合在線和店內購物體驗對于現在贏得零售業的勝利和保持未來的成功十分重要。在全球范圍內，近半數的受訪零售商計劃將傳統結賬區域轉換為自助結賬和非接觸式結賬，使商店為滿足未來需求做好準備。亞太地區也出現了相同的趨勢。

報告表明，用合適的技術和管理工具來賦能零售業員工，能夠助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務。吳國帥表示：“零售業員工是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務，為他們配備合適的技術，幫助他們處理不斷發展的全渠道業務。”未來，零售商還需要適應顧客對便利性、滿足感、舒適體驗和價格敏感性等越來越高的期望，一體化商業或將成為下一個常態。

斑馬技術大中華區技術總監程寧向與會媒體記者展示了斑馬技術自助收銀、移動POS等解決方案，并介紹了斑馬技術的在提高工作效率、實現智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優勢。

交流會上，媒體記者就優化供應鏈、庫存管理面臨的挑戰、斑馬新技術方案的應用等方面進行現場提問，斑馬技術相關負責人進行了答復。

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