信息化時代，通過一張顯示了姓名、手機號、地址的快遞單基本可以還原出99%的個人信息，讓人在互聯網世界中處于“裸奔”狀態。近日，《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準正式實施，快遞隱私面單有了統一的“新國標”，強化個人信息保護，禁止顯示完整的個人信息，推薦對個人信息進行全加密處理，規范個人信息相關內容的讀取權限。通過隱私面單對個人信息進行加密處理，從而保障收寄用戶個人信息的安全。目前，隱私面單在南京的推廣應用情況如何？對此，新華日報·交匯點記者進行了探訪。

(資料圖片)

探訪：

市場上有隱私面單，但用不用得分快遞公司

4月10日，記者走訪南京市內多家快遞網點、菜鳥驛站，發現包裝回收處堆放著大量快遞外包裝，其中有部分快遞采用了隱私面單，通過符號隱藏、虛擬電話等多種方式，將寄（收）件人的個人信息“藏”起來。但仍存在較多未做任何信息處理的快遞面單，上面清楚地顯示收件人的姓名、電話、地址等個人信息，甚至還會顯示網購物品的具體信息。

“目前使用了隱私面單的快遞約占30%?！蔽挥谀暇┦袩岷幽下方值赖哪丑A站的工作人員告訴記者，“用不用主要還是看消費者自己以及快遞公司，像順豐、郵政EMS、京東等用的（隱私面單）比較多，其他公司的快遞不一定。”

在隨手拿起幾件使用了隱私面單的快遞后，記者發現不同公司的快遞在隱私規范上各不相同：有的將收件人手機號碼中間4位以星號代替，有的只顯示最后四位，有的隱藏寄收件人的具體地址……“新國標”的落實應用有待進一步完善。

記者還嘗試下單使用寄件服務，菜鳥裹裹、順豐、EMS、韻達、極兔速遞等多家快遞的小程序中均支持對個人信息進行保護，但大多并非為默認選項。如菜鳥裹裹共提供三大平臺保障，其中的“隱私保護”一項需要個人進行勾選才能開啟，主要包括寄收雙方手機號、寄件人地址的隱藏；順豐速運的寄件小程序中，用戶在填寫好收、寄件人相關信息后，可自行選擇是否開啟“信息加密”功能。加密后的紙質快遞面單及App、小程序等順豐自助查單渠道均會對收、寄雙方信息進行隱藏處理；德邦快遞小程序啟用“收寄信息加密”服務后，11位數手機號將被隱藏成3位數，收寄地址也僅顯示到某小區。

聲音：

收寄快遞更安心，或會影響配送效率

“我在寄快遞時一般都用化名，收件地址也會直接改成離家最近的快遞代收點?！痹谀暇┦忻耜愋〗憧磥恚瑖彝苿涌爝f隱私面單的使用，是防止個人信息泄露、保護獨居女性個人安全的有力舉措，“感覺收快遞越來越安心了，希望這能成為一種行業規范。”

在探訪過程中，記者也留意到，有不少消費者都具備較強的個人信息保護意識。在某快遞網點取完件的李先生，向網點工作人員借來黑筆，將面單上的個人信息全都涂黑后才丟棄了包裝盒。他表示，除了涂黑覆蓋，自己先前還在網上學習過其他去除快遞面單隱私內容的方法，像是涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風油精等，方法雖多，但總覺得比較繁瑣?！芭龅绞褂秒[私面單的快遞就省事多了，把購買的東西拿出來之后，包裝盒就能直接扔了。”

市民曹女士告訴記者，在選擇隱私保護后，有時會收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信，這使得收貨的效率和體驗感大打折扣?！皯秒[私面單的出發點當然是好的，但如果不從購物平臺追蹤物流信息，快遞可能就會一直在驛站放著，特別是買生鮮產品等這類容易變質的東西的時候?！?/p>

這一點與某快遞公司快遞員小劉的說法不謀而合。他向記者透露，使用虛擬號碼后，經常會出現打不通電話的情況，這是由于一些用戶設置了黑名單，對虛擬號碼發出的信息系統自動屏蔽。因此，很多快遞員只能憑借長期負責一個片區的經驗，大概推測收件人是誰?！奥撓挡簧鲜占?，影響配送效率，有時候還會因此遭到投訴，這就很讓人頭大了?！?/p>

另一位快遞小哥則反饋，很多快遞柜的系統并沒有與快遞公司打通，還需要手工錄入手機號方能投柜，使用隱私面單后，就需要挨個快件去后臺中查詢，再輸一遍手機號，嚴重影響了投遞效率。

律師：

應用“隱私面單”等措施屬于應盡義務

對于隱私面單在實際運用推廣時所存在的上述問題，記者咨詢了相關從業人員。

供職于某大型物流公司安全中心的何先生向記者透露，目前自己所在公司的快遞基本上做到隱私面單的全覆蓋?！半[私面單其實幾年前就已經出現了，邏輯是通過采取相應的加密、去標識化等安全技術措施，將面單上的姓名和電話號碼大部分遮擋住，讓人無法識別?！蓖瑫r，他還表示，快遞隱私面單的信息保密處理在技術層面不難實現，之所以沒有在社會面上實現更大范圍的覆蓋，主要是各快遞公司在執行力度上的要求不一，且缺乏相應的監管壓力。

江蘇盈科律師事務所張全認為，“新國標”的設立是為了保護公民的隱私，基于個人信息泄露以及泄露帶來的一系列法律風險，此項舉措能在強制規范途徑去進一步保障公民的隱私安全。

同時，她還表示，快遞企業掌握著龐大的個人信息數據，應當在規定的范圍內嚴格執行國家標準。“根據先前出臺的《個人信息保護法》，在個人信息處理者在處理個人信息的時候，應當采取相應的加密、去標識化等安全技術等措施?！币簿褪钦f，對于快遞企業來講，采取加密、應用“隱私面單”等措施實際上屬于其應盡的義務。

記者從圓通速遞方面獲悉，從去年年底起，所有經圓通速遞網點、終端、快遞小哥以及自有平臺“客戶管家”打出的面單，均強制切換為隱私面單。

近幾年，申通快遞在隱私保護上動作頻頻，全網逐步推廣應用隱私面單，并通過升級信息化系統來不斷提升信息安全指數。目前，申通自有渠道下單已實現隱私面單覆蓋，同時與多家電商服務平臺也在推進隱私面單服務全覆蓋，抖音平臺寄遞服務已實現隱私面單全覆蓋。

這次“新國標”的發布，可以說為隱私面單提供了細致、明確、可操作的規定。對此，包括圓通、申通、順豐等在內，不少快遞公司都表示將會按照“新國標”的要求來設置隱私面單的內容，從各個層面做好對客戶信息和隱私的保護。

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