編者按：集團公司2023年工作會議指出，資本和金融子集團要提升資本運營和產業金融服務能力。中國石油各資本金融企業突出主動服務意識和精準服務能力，深化一企一策，貼近企業、貼近客戶，全力幫助企業消除籌融資、資金管理、生產經營風險管理等方面痛點，積極探索效率高、支撐力強、具有石油特色的金融業務發展路徑。

服務主業

【資料圖】

一切為了守住穩產“生命線”

——中油資本高效完成遼河油田洪水災害財產險理賠紀實

“同類型的案件里，不會有這樣密切的配合，也不會有這么快的結案速度。這正是得益于無可比擬的產融結合優勢。”3月16日，中油資本與遼河油田完成集團公司近年最大金額的財產險理賠工作，涉及賠付金額超1.6億元，較其他同等損失規模、復雜程度的案件，處理時間縮短了一半。

從2022年7月接到遼河油田洪災理賠報案，到今年3月完成支付保險理賠賠款，中油資本所屬保險金融企業高效完成理賠結案，攜手打造“產融結合、共贏發展”的合作典范。

響應有力當好復產“助推器”

2022年7月下旬，遼河油田遭受數十年不遇的洪澇災情，主力生產區塊大面積關井停產。

汛情發生后，中油資本所屬金融企業第一時間啟動應急響應機制。首席承保人中意財險啟動保險理賠程序，在洪水尚未退去的情況下，與專屬保險、昆侖保險經紀控股子公司競勝保險公估一同奔赴現場，開展查勘定損工作。作為被保險人利益的代表，昆侖保險經紀遼寧分公司第一時間馳援現場，迅速協助遼河油田擬訂保險理賠工作應急預案。

“遼河油田受災區域廣、受損標的分散、定損證據材料冗雜，都給我們前期工作推進帶來巨大困難。我們擔負著配合油田企業盡快復工復產的使命，必須全力以赴。”中意財險理賠及客服部總經理陳濤回憶道。

面對龐雜分散的標的，中意財險成立了案件專案理賠小組，制定了切實可行的查勘方案，帶領公估師連續44天駐守現場。競勝保險公估組建了9個查勘小組，穿戴特殊防水裝備，乘沖鋒舟、坐鏟車斗，蹚過齊腰深的積水，高強度、無死角采集理賠證據材料，及時編制財產險預付賠款報告。

與此同時，預賠付工作也在爭分奪秒開展。中油資本保險機構作為主要的保險份額承擔者，主動提出實施預賠付建議，并會同專屬保險優化流程材料，開通理賠綠色通道。中意財險緊急協調總部及分公司多個部門協同聯動，確保各環節暢通，并于2022年9月1日完成預賠款支付，為遼河油田守住油氣千萬噸規模穩產“生命線”貢獻金融力量。

協同作戰統籌推進“一盤棋”

“這里有保險公司、保險經紀人、公估師，還有遼河油田相關負責人，我們組成了一個保險理賠工作組，每天都在一起辦公。”昆侖保險經紀客戶服務部總經理王艷龍向記者展示理賠工作組駐守現場時的照片，“在行業內，這種情景很少見。各方緊密聯動，形成工作合力，是成功結案的組織與機制保證。”

據陳濤介紹，理賠工作開展之初，中意財險就建立了包括遼河油田和各金融企業在內的聯絡人清單，形成案件處理進度周報機制，并與遼河油田就現場查勘清單簡化等問題多次溝通協調，建立資產損失核定網絡，優化流程材料。

核定繁復專業的理賠資料，是該案財產險理賠過程中的一大難關——一件保單要附六七份材料，幾萬份資料摞起來有1米多高，能裝滿4個大紙箱。“哪怕缺一個標的、一個定損、一個方案，整個環節都要往后延。”競勝保險公估助理業務總監王海政說。

這是一場環環相扣的“接力賽”：中意財險經現場調查、縝密研討，制定出一套專有化理賠方案，為案件高效處理奠定了堅實基礎；昆侖保險經紀現場協助遼河油田完成資料整理、匯總，持續對案件追蹤處理；專屬保險公司在短時間內高效出具理賠意見，助力加快結案進程；中意財險會同競勝保險公估3個月完成了1511項現場查勘任務，2個月共計完成了5萬余份審核資料的整理統計，1個月內完成案件整體賠付理算……中油資本相關企業齊心協力，交上了一份圓滿的財產險理賠答卷。“能夠在短時間內順利高效結案，靠的是一條心、一股勁，齊心協力向前趕。”王艷龍總結道。

以融促產構建產融“新生態”

“保單主要份額由內部承接，并把最大份額安排給自保公司，是此次理賠高效完成的保障。我們始終樹牢產業金融定位，促進產融結合，服務支持集團公司主責主業。”專屬保險公司理賠客服部副總經理顏亮說。

在理賠過程中，中油資本所屬金融企業處處展現出產融結合的專業力量。

現場有專業的身影——中意財險擁有出身石油行業的風控工程師，具備國內外油氣相關業務豐富的風控、查勘經驗，在為客戶量身定制財產保險方案的同時，還可以提供全方位的防災減損建議。他們全程協同遼河油田處理案件，依據油田實際情況出具核損定損意見，加快了案件的處理時效。

背后有專業的積淀——專屬保險公司作為境內首家自保公司，根植石油化工領域，擁有覆蓋石油天然氣上中下游全產業鏈、國內外項目完整生命周期全險種的服務能力。中意財險設有獨立的產融業務部，將產品設計嵌入油氣生產、交易、流通場景，打造“油”味十足的快速響應服務團隊，為遼河油田提供差異化、特色化的優質保險服務。

始終有專業的態度——專屬保險公司堅守“應賠盡賠、速賠快賠、預賠先賠”的自保服務理念，在支持受損企業復工復產中“雪中送炭”。昆侖保險經紀深耕石油石化能源領域和保險行業，開展長達5個月的現場服務，組織召開保險理賠溝通會議50多次，彰顯保險經紀服務商的價值。

回首遼河油田此次洪水災害高效理賠歷程，“堅守產業金融定位，服務主責主業”，不僅是一句口號，還是量身定制的財險理賠方案，是“速賠快賠、預賠先賠”的理念驅動，是保險經紀與公估公司駐扎現場的傾力支持……以融助產，是中油資本及所屬各金融企業竭誠服務的理念與使命。“我們處理業務能從石油人角度、從企業角度出發。”顏亮語氣堅定地說，“我們要做最懂石油的保險企業。”（記者許琳迪）

案例解析

服務于企

共贏！中油財務打造創新金融產品體系

中國石油網消息（記者魏楓特約記者姜微）截至3月27日，中油財務有限責任公司近三年相繼開發專項產品12款，累計為相關企業提供金融支持1161億元，產品譜系不斷豐富，服務體驗持續改善，逐漸成為集團公司主業經營發展的堅實金融后盾。

2021年以來，中油財務深入貫徹落實集團公司“創新、資源、市場、國際化、綠色低碳”五大發展戰略，以及集團公司市場營銷工作會議精神，逐步建立起“以市場為導向、以客戶為中心”的金融產品體系。

創新綠色金融，為低碳轉型添活力。中油財務圍繞常規及非常規資源勘探項目，以及風力發電、地熱利用、氫能等新能源項目，全面推出“油氣開發貸”與“新能源貸款”，以更優惠的資金、更便捷的服務助力油氣企業新能源業務發展。以新疆巴州地區新能源項目建設為例，預計投產后將支持年均減排二氧化碳26.7萬噸，探索出一條通過綠色金融產品助力經濟效益與環境效益“雙贏”的產融結合路徑。

聚焦企業需求，為新材料發展增動力。近年來，中油財務圍繞煉化企業經營采購、煉化新材料轉型升級項目建設運營、化工產品促銷三個主要領域，推出“經營采購貸”“煉化項目貸”“化工促銷貸”三款產品，三年內累計投放金額581億元，支持新材料業務快速發展。近期，中油財務更是與煉油化工和新材料分公司共同舉辦業務推介會，將中油財務的服務融入企業需求與經營場景，共同宣傳推廣專項產品，實現產融價值共創。

打通跨境資金，打造優質國際金融品牌。中油財務積極順應人民幣國際化要求，通過“跨境通”產品，協助成員企業和集團公司縮小外部債務規模，在提高企業境內外資金一體化運作、提升資金整體運營效率方面發揮了重要作用。

此外，通過“匯易貸”產品，中油財務還為中國石油涉足的首個LNG船舶自建項目提供金融服務，有效管控其匯率風險、鎖定較低融資成本，尤其是在美聯儲持續加息的背景下避免了財務費用大幅上漲，為集團公司LNG業務強鏈補鏈穩鏈提供有力的專業金融保障。

◆記者觀察

“好產品”是興業之源

近年來，中油財務持續加大金融產品開發力度，穩步推進特色產品體系建設，著力打造產融結合“升級版”，為集團公司高質量發展貢獻金融力量。

金融企業要以更高質量的產品創新為抓手，緊跟集團戰略、深入市場需求、找準客戶痛點、深化“以融助產”，以便不斷提升產品服務，并通過在新產品、新渠道、新市場、新客戶、新合作模式開發上下功夫，更好地支撐主業高質量發展。

服務于民

暖心！中意人壽獲評年度服務創新案例

中國石油網消息（通訊員蘇琦馬計征）3月14日，在2023年中國銀行業保險業服務創新峰會上，中意人壽星級服務案例——“不出國門，與國際眼科專家面對面”，憑借暖心、優質的服務，從近400個候選案例中脫穎而出，榮獲2022年度中國銀行業保險業服務創新案例。這是中意人壽連續3年獲此獎項。

該案例講述了客戶李女士通過中意人壽星級服務項目中的國際二診服務，享受到全球優質醫療資源“面對面”的便利。李女士在2021年不幸罹患脈絡膜惡性黑色素瘤，在兩次手術及放療后，2022年8月再次出現復發跡象。接到申請后，中意人壽立即啟動應急服務，及時為客戶推薦擁有200多年眼科治療經驗的英國墨菲爾德眼科醫院，并聯系知名眼科教授Sagoo醫生為客戶提供二診服務。

為保證二診服務順利進行，中意人壽提前協助客戶準備診療內容，講解服務流程，測試線上功能，并安排專業醫學翻譯全程陪伴，最終順利完成二診。客戶對中意人壽國際二診服務贊不絕口：“雖知病情復雜，但此刻感到很踏實，讓我更堅定了戰勝疾病的信心。”

長期以來，中意人壽堅持“以客戶為中心”，從傾聽客戶的需求出發，配套有溫度、個性化的優質增值服務，通過健康呵護、醫療協助、疾病關愛、救援服務、商旅出行、專屬禮遇等六大領域14項服務，融貫保險與生活的多元場景，讓保險真正融入客戶生活。

與此同時，中意人壽聚焦“老年人、大學生、新市民”等重點人群和特定區域，開展多樣式、多渠道、立體化金融消費者教育宣傳和金融知識普及工作，讓消費者充分了解自身權益，全力維護消費者合法權益。

◆記者觀察

“好服務”是立企之本

中意人壽為客戶提供全流程、專業細致的國際二診服務，為客戶治療多加了一道“保險”。“好服務”，不僅僅是中意人壽的一個目標，更應是金融保險企業開展各項工作的出發點和立足點。以服務為基礎，以質量求共贏，金融保險企業定能夯實發展根基，為幸福生活保駕護航。

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