中國能源新聞網訊 通訊員 鄒明 岳冠宇報道 “當時真沒想到你們這么快就能安裝完畢，而且沒花一分錢。”2月4日，廊坊霸州市宏彪鋼木家具廠經理在電話回訪中，對國網霸州市供電公司的服務表示非常滿意。

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2022年12月21日，霸州供電公司王莊子供電所收到了宏彪鋼木家具廠在網上國網APP提交的低壓非居民新裝用電申請。工作人員第一時間受理該項業務，并在營銷系統中發起報裝流程，同時安排外勤人員驅車前往客戶所在地進行現場勘查，了解現場負荷情況和綜合臺區可開發容量情況后，當即制定供電方案，準備相關材料。12月23日，王莊子供電所給客戶進行了裝表接電，現場與客戶簽訂了供用電合同。

從客戶申請到送電只用了3天，全程網上辦理，無任何費用發生，這是國網廊坊供電公司持續推進優化營商環境工作的一個縮影。該公司踐行“人民電業為人民”企業宗旨，以國家深化“放管服”改革和提升“獲得電力”評價指標為契機，以更優質的服務品質持續優化電力營商環境“軟實力”，構筑廊坊高質量發展“硬支撐”，推進以客戶為中心的現代服務體系建設，持續改善客戶辦電體驗，全方位提升供電服務獲得感。

辦電"三零服務〞企業更早收益

“連營業廳都沒去，只是在‘網上國網’APP上動了動手指，就輕松解決了大難題，關鍵是沒想到這么快、這么省心，我要給供電公司一個大大的贊?！?月31日，同樣的故事發生在大廠縣8090酒吧。酒吧店主對國網大廠縣供電公司祁各莊鎮供電所上門服務的工作人員激動地說道。

位于祁各莊鎮八百戶村的“8090”酒吧跟鄰居共用同一個電源，春節復工后，酒吧生意紅火，可空調一啟動就跳閘，店主愁得直撓頭，擔心電力改造工作審批時間長，會影響營業。店主偶然想起在供電服務微信群看到過“三零”服務宣傳，可以精簡審批手續，縮短辦電時間，便通過“網上國網”APP在線完成了用電申請。第二天，供電所的工作人員就來到酒吧現場開展勘查，最終確定采取入地敷設電纜的方式進行電力接入，于當日就完成了報裝施工部分及負荷線接引工作?？蛻敉ㄟ^“三零”服務申請，減少辦電環節，大大縮短了辦電時間。

近年來，國網廊坊供電公司堅持以“三零”服務為主線的優化營商環境改革效果顯著?！叭恪狈占础傲闵祥T、零審批、零投資”。該公司通過全面推廣網上辦電，推行辦電資料電子化，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實現電力接入“數據多跑腿、客戶零跑腿”。同時實行160千瓦及以下中小微企業“零成本〞接電，建立常態化“1+3專業”服務團隊和“項目經理+客戶經理”的“雙經理”制度，完成客戶供電項目建設。2022年，“三零”服務政策惠及2004戶，最快實現4小時送電，節約客戶成本4000余萬元。優質便捷的供電服務、更高的獲得電力服務水平，為中小微企業節省了辦電成本，助力中小微企業安心經營、輕裝前行。

深化信息共享 提高服務效能

“我新買的電動汽車，沒想到后天就能充電了，真是太快了?！?月6日，在廊坊市廣陽區政務服務中心，來自安瑞家園小區的客戶王先生來為電動汽車報裝充電樁，工作人員告訴他將在2個工作日內完成裝表接電，這速度出乎他的預料。

國網廊坊供電公司廣陽供電中心自2022年4月入駐廣陽區政務大廳開展業務受理，讓客戶辦理業務更方便。該公司為了拓寬服務渠道，積極對接政務服務機構，在區縣政務服務大廳設立辦電窗口，秉承“一網一門一次”服務理念，為客戶提供業務咨詢、電費繳納、線上辦電等業務，宣傳電費電價政策及安全用電常識。同時，該公司以廣播電臺、95598網站、政府信息公開網站等為媒介，及時解讀國家用電紅利政策，公示電費電價信息，讓信息更加公開。

2022年，國網廊坊供電公司出臺《國網冀北電力有限公司廊坊供電公司關于印發供電服務提升兩年行動方案》，升級“互聯網+”服務模式，實現“一廳聯辦、一窗通辦、一次辦好”；積極推動政企數據、電子證照信息共享，營業執照、身份信息、不動產等信息在線調取，通過“刷臉辦，一證辦”及“不動產+用電”聯合過戶功能實現“足不出戶，輕松辦電”。同時推進水電氣暖聯合服務，打造政府主導、電網主動、行業協同的市政公用基礎設施聯合服務模式，實現項目前期規劃審批及水電氣暖訊并聯報裝，新建小區水電氣暖及消防聯合驗收，打通客戶從“多次分頭辦”向“一次聯動辦”的過程堵點。

落實惠企政策助力企業發展

“真是感謝你每個月都來我們這檢查用電設備，保障了我們公司的用電安全可靠?！?月3日，泰銘金屬涂裝材料有限公司剛剛節后復工，副總經理黃先生就見到了上門服務的廊坊市廣陽區北旺鄉供電所客戶經理李玉龍。自2021年公司成立以來，李玉龍在定期走訪排查隱患的同時，還根據該企業用電負荷、生產規模、變電容量等參數，開具差異化的用電方案，指導企業優化生產流程，合理節能降耗，一年多來為該公司節省用電成本近萬元。

國網廊坊供電公司積極落實冀北電力公司 “服務現代化經濟強省、美麗河北建設新篇章十二條舉措”，加大電價政策、惠民惠企政策宣傳和執行力度，節約客戶投資。該公司主動走訪高壓客戶、低壓居民、非居民客戶，保持客戶服務“零距離”，上門提供用能分析、診斷服務、助力客戶優化用能結構。依托電費賬單和用電信息，分析企業經營情況，問診開方，開展精準施策，降低經營成本，靶向定制企業紓困舉措。將基本電費計算由容改需，同時為用戶提供“電e貸”電費金融服務，解決電費資金壓力，提出錯峰生產，主動參與需求響應的建議，既可以降低電費支出，又可享受政策紅利，大大降低了企業經營成本。

責任編輯：李梁

關鍵詞： 供電公司