2月23日，阿里巴巴集團發布2023財年三季度財報。本季度，抵消跨分部交易后，菜鳥營業收入同比增長27%，達到165.53億元，高質量發展成效顯著。菜鳥全球化產業互聯網正加快推進建設，國際快遞、倉配供應鏈、物流末端等核心能力不斷增強，進一步提升了面向商家、消費者的供應鏈和履約服務。

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菜鳥國際快遞多種時效成本組合助推國貨出海

阿里巴巴財報顯示，本季度，菜鳥繼續投入全球物流基礎設施建設，運營的海外分揀中心總數增至15個。

目前，菜鳥已形成由多種時效和成本組合的國際快遞標準產品，依托國際樞紐、干線、末端、關務等國際端到端的快遞網絡運營能力，國貨品牌出海找菜鳥成為趨勢。

與此同時，通過加強海外本地倉配、自營配送和自提設施建設，菜鳥提升了海外本地物流服務優勢。

以拉美市場為例，菜鳥不僅打通了中國-巴西的雙向物流通道，還圍繞本地物流配送、清關、分撥中心、智能快遞柜等在巴西深化本地組網運營，構建起兩國跨境+本地的多元化物流能力。目前，菜鳥每周有8班包機往返于中巴之間，在圣保羅的海外分撥中心已正式投入使用，本地快遞倉配網絡已覆蓋巴西全境。

在歐洲市場菜鳥也在不斷加強能力建設。此前，菜鳥已啟用波蘭華沙的分撥中心，并初步形成了東北歐區物流基建網絡。近日，菜鳥與DHL達成合作，雙方將共同投資建設波蘭最大的智能快遞柜網絡。

在北美和東南亞，菜鳥跨境和海外本地物流履約的時效確定性也進一步增強。卡塔爾世界杯期間，菜鳥生鮮冷鏈最快20小時能將波士頓龍蝦從美國運到國內，而通過“杭州-吉隆坡”包機航線，陽澄湖大閘蟹可享受專屬“頭等艙”，全程冷鮮包裝，5小時直達吉隆坡，不久即可送上消費者的餐桌。

菜鳥驛站單日送貨上門包裹峰值超1000萬件

菜鳥將送貨上門作為改善用戶體驗的重要舉措之一，并將其列為2022年“最重要的事”。本季度，菜鳥送貨上門服務創下新高，菜鳥直送和菜鳥驛站送貨上門在天貓雙11期間的單日包裹處理量峰值超過1800萬件，其中菜鳥驛站為淘寶天貓提供送貨上門的單日包裹峰值已經超過了1000萬件。

目前，菜鳥直送已從服務天貓超市、天貓國際進口保稅品，延伸至食品大件重貨等多個行業， “送貨上門、不上必賠”的品質承諾令其顯著區別于其他快遞服務。

菜鳥驛站也在持續圍繞消費者末端體驗進行升級，除了開通淘寶天貓送貨上門選擇外，近日還上線了“閑忙狀態”查看功能，用戶可以通過菜鳥APP實時查看當前取件預估時長，錯峰取件縮短等待時間，目前該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

菜鳥倉配一體化供應鏈保障商家穩定履約

本季度，菜鳥通過倉配一體化供應鏈為牽引，繼續為阿里巴巴數字商業以及更廣泛的商家客戶帶來供應鏈效率提升。

在支持阿里巴巴B2C零售方面，菜鳥與天貓超市、天貓國際進一步優化了從倉到配的供應鏈履約效率，面向消費者的次日達、次晨達等高標準時效服務穩定性不斷提高，消費者滿意度保持在行業頭部水平。

在行業供應鏈方面，菜鳥繼續針對各行業的痛點差異，提供有特色的解決方案，并以豐富的電商物流運營經驗，在雙11的訂單波峰中展示了供應鏈柔性與韌性。例如菜鳥擴大了“一次上門，免費送裝”的服務范圍，讓70個城市的大件消費者收貨時長縮短2-3天；針對美妝品牌商家雙11訂單爆發問題，菜鳥提供“多倉發全國”保障，整體時效提升10%；針對食品重貨、乳飲酒水等行業，菜鳥通過自營高品質配送大大降低了破損率。

綠色、科技也進一步成為菜鳥倉配一體化供應鏈的差異化優勢。本季度以來，伊利、聯合利華等品牌紛紛與菜鳥簽署新的戰略合作，共同打造數智綠色物流供應鏈。菜鳥為雀巢打造的中國首個自動化DTC履約中心正式啟動，相比傳統人工倉揀貨效率提升3倍以上。

本季度，菜鳥繼續推進ESG建設。天貓雙11期間，全國消費者在13萬家菜鳥驛站參與了快遞包裝回收，參與綠色物流成為許多消費者的生活方式。菜鳥還積極投入應急物流專業化能力建設，在工信部、農業農村部、國家衛健委的指導下，僅用一周時間實現百萬臺血氧儀基本送達全國鄉村，助力提高基層醫療衛生條件；土耳其地震后，菜鳥迅速在北京開設應急倉，承接國內救援物資運往震區。

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