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活躍于視頻平臺的各類達人探店行為，正在迎來新規范。

近日，抖音生活服務發布行業首個“探店規范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網絡達人在探店合作過程中應遵守的行為規范和責任權利。規范發布的同時，平臺還推出了相關撮合產品，以保障探店規范的落地，維護消費者、商家、達人的權益。該規范和產品已在成都、南京等8個城市率先試點，經測試優化后將逐步推廣至全國。

這幾年，短視頻平臺“種草經濟”蓬勃，一批探店達人和網紅商家走紅。在消費供給上，探店為消費者提供了更豐富的消費選擇、更新奇個性的消費體驗。去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。

然而，和許多新生事物一樣，探店也不可避免地滋生出一些亂象。比如，一些商家和達人通過不誠信的手段去謀取利益，出現了諸如“虛假宣傳”“云探店”等事件；由于規則不明確，也出現了“商家不接待達人”“惡意規避分傭”等糾紛。此前，成都一達人探店時帶上8名親屬，并拒絕支付親屬的飯錢，雙方在網上互相指責。陜西咸陽一男子，吃完一籠11元的蒸餃后，結賬時走到前臺稱自己是探店博主，要求小店老板給他免單。達人探店、網紅“種草”，一定程度上正在陷入誠信和形象的漩渦。

從這個角度來說，抖音生活服務發布行業首個“探店規范”，規范商家和達人行為，護佑行業有序發展，不是必要，而是必須。數據顯示，2022年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。目前，每月也有近50萬創作者在抖音生活服務體系中獲得收入，幫助超過28萬家中小微企業實現營收增長。如此龐大的數據背后，對應的是紛繁復雜的市場行為和商業利益，關乎的則不只是商達兩方，還有萬千用戶的切身權益，以及平臺如何健康持續發展的考量。

規范不是為了限制，而是為了更長遠的發展。亂象背后的原因，是行業缺少規范，商家和達人雙方權責不清晰，抖音曾多次針對探店開展專項治理行動，但探店合作雙方實際接觸發生在線下，也增大了平臺的管控治理難度。此次發布的規范，意味著平臺開始嘗試更前置介入，從上游來應對問題。而此次發布的《餐飲探店規范》，明確了雙方在“明確意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創作”“履約結算”等環節中，應當遵守的各項行為標準和要求，商達雙方的服務和權責內容得以規范化。同時，《規范》還結合線上撮合產品功能的迭代，根據商達合作需求和偏好，推出了“自由探店”和“合作探店”兩種模式，以更好匹配雙方需求。

規范只是第一步，引導激勵探店商達雙方，呵護市場的健康持續發展才是目的。正因為如此，《規范》在明確雙方權責內容，推出標準化合作模式的基礎上，還通過多個渠道和舉措來引導商達雙方規范健康發展。除了化解“霸王餐”這樣的商家、達人之間的爭議，還明確劃出“禁止虛假夸大描述”“禁止搬運、加工剪輯網絡素材”等雷區。通過商家服務分、達人信用分等長效治理和處置機制，堵疏結合，引導激勵商家達人持續成長。

探店不是“探錢”，真實合規、規范透明是必然要求。無論是從保護消費者和商達雙方權益，還是沉淀平臺社會責任的角度看，探店都到了告別野蠻生長、進入規范有序發展新階段的時候了。相信業內首個《餐飲探店規范》的試點實踐，能夠逐步激勵和培育出更健康的達人探店市場生態。達人、商家、消費者和平臺同頻共振、互利共贏，才是互聯網新經濟新生態發展的旨歸。

關鍵詞： 生活服務 生態發展 謀取利益