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中國電力新聞網訊 通訊員 常偉偉 報道 “供電所的同志們，真是不好意思！當時說要投訴你們，是我太沖動了，我態度這么不好，你們還能這樣為我們著想，實在是太感謝你們了！。”

2022年8月4日，岔路河磚廠的楊女士帶著一面“安全高效保供電 優質服務更貼心”的錦旗，來到國網永吉縣供電公司岔路河供電所表示感謝。

原來，岔路河機磚廠6月份辦理了暫停復用，復用設備800kVA變壓器試運行，在該月受到4萬余元的力率電費考核，用戶楊女士對此很不理解，氣沖沖地到供電所說要投訴。客戶服務員馮巖了解事情原委后，立即帶領所內業務骨干趕往用戶處進行設備運行檢查。他們從電纜走向到配電室設備逐一進行了細致的檢查和檢測。在檢查無功補償設備時，發現有一組損壞沒有運行，這就是造成該戶力率電費突增的主要原因。檢查人員立即將原因告知用戶，并對怎樣監控無功補償使用和峰谷平電費的計算方法和使用時間段進行了耐心的講解，最大可能為客戶節省用電成本。

在檢查的過程中還發現，該用戶變壓器屬于干式變壓器，對溫度有一定要求，而當時室溫已達60度以上，必須馬上安裝空調迅速降溫，否則高溫會造成變壓器燒損。該所員工馬上幫助用戶把損壞的兩臺鼓風機進行了維修，及時進行降溫處理。本次服務不僅為用戶解決了無功補償和設備損壞和變壓器燒損的隱患，長遠來看，每月可為用戶節約4萬余元的力率電費。楊女士說：供電所同志這種想群眾所想、急群眾所急，全心全意為人民服務的態度讓我們十分感動，及時解決了我們用電方面的問題。

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