福建首個辦電集約受理“云窗口”上線
中國能源新聞網訊 記者陳蒸通訊員陳德鈞鄭力雄報道3月21日，國網福建福州供電公司電子渠道班工作人員線上受理了來自福州市臺江區市民周先生的充電樁新裝業務。工作人員在15分鐘內就完成了客戶電子資料的審核、系統錄入，并通過電話與客戶確認了申請信息及上門服務時間，標志著福建省首個辦電業務集約受理“云窗口”在福州正式上線運行。
據悉，辦電業務電子渠道集約管理模式于3月7日在國網福州供電公司啟動試運行。較以往傳統的線上辦理模式相比，通過“云窗口”該公司業務人員能夠完成福州市區線上辦電業務的統一集中審核、集中受理和集中派工，提升線上業務環節流轉效率。“云窗口”不僅節約了客戶業務辦理時長，優化了流程處理，也避免了傳統模式下多次聯系客戶造成冗余。
“以往客戶申請確認、業務受理、預約派工流程環節由多個班組多個人處理，存在環節流轉慢、需多次聯系用戶等服務風險。在全新的管理模式中，我們實現業務一人受理，集中辦理，保證了線上業務處理及時率，提高了客戶滿意度。”國網福州供電公司線上業務受理人員張玲介紹。
國網福州供電公司業務人員還將開展流程環節的時限跟蹤、異常工單分析、滿意度回訪等工作，依托榕電通App等渠道的有效支撐，打造與客戶雙向互動、實時反饋的線上服務“云窗口”。
責任編輯：張棟鈞
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