中國電力新聞網訊 通訊員 曹映 潘玉毅 報道 “為什么我上個月沒怎么用電，電費有三萬多？”“什么是電網代購交易電費，什么是輸配電費？”“現在電費到底多少一度啊，我們用電量差不多，為什么電費高了這么多？”2月7日，春節假日剛剛結束，國網慈溪市供電公司周巷供電所的客戶經理們就開始忙碌起來。

受市場化售電燃煤上網電價上調和春節期間基本電費影響，節后打電話來咨詢電費問題的客戶特別多。為了給客戶提供優質的服務體驗，國網慈溪市供電公司周巷供電所開展了客戶電費精細化管理，緊緊圍繞“電費”這個客戶最為關心的話題，多專業協同，加強客戶管理，搭建電力服務“連心橋”。

“我們根據客戶負荷比例與實際功率因數，建立了到戶均價‘紅、橙、黃’三級預警機制，通過現場走訪、電話、短信等形式，提醒他們合理用電。同時，我們還在電力網格客戶服務群內植入智能機器人，及時準確地推送最新用電政策與每月上網電價，自動答復客戶關切問題，尤其針對市場化售電電價形成，進行重點宣貫，助力電力市場改革平穩推進。”據周巷供電所負責人嚴曉昇介紹，為了能夠服務到客戶的“心坎里”，該所還結合各家企業的用能情況，編制了優化用能方案，幫助客戶降本增效，得到廣泛好評。

截至2月8日，短短2天時間，國網慈溪市供電公司周巷供電所已累計協助客戶完成基本電費計算方式調整7戶，智能機器人自動答復客戶咨詢22起，編制用戶優化用能方案2份。下階段，該所還將繼續按照“精準用電，高效用能”的思路，抓住源頭管理，在幫助客戶合理高效用電的同時，倡導全社會綠色用電，助力“3060”政策落地。

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