9月6日，在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，一批新技術(shù)、產(chǎn)品、成果以及服務(wù)示范案例紛紛亮相。圖為在服貿(mào)會綜合展區(qū)拍攝的仿真服務(wù)機器人（右）。 　　新華社記者 任 超攝

9月6日，觀眾在服貿(mào)會瑞士展臺向工作人員咨詢?nèi)鹗渴直怼?br /> 　　本報記者 徐佩玉攝

服貿(mào)會的高熱度與高人氣，也讓不少中外參展商看到了其中的商機。記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)普遍對中國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展持樂觀態(tài)度，并紛紛借服貿(mào)會的平臺展示“絕活”，搶抓新一輪對外開放的機遇。無人零售車、機器人銀行柜員、模擬演唱會、VR試衣鏡……在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)上，各種各樣新鮮的服務(wù)體驗讓參觀者目不暇接、直呼過癮。數(shù)據(jù)顯示，僅9月5日開幕當(dāng)天，服貿(mào)會就吸引了9.5萬人次前來參觀。

“有了機器人真方便”

在服貿(mào)會上，中國建設(shè)銀行帶來的5G+智能銀行的仿真機器人“大堂經(jīng)理”憑借超高的顏值、親切的問候、專業(yè)的解答，吸引了很多觀眾駐足。

據(jù)介紹，這款機器人依托人工智能技術(shù)，搭建銀行網(wǎng)點高頻知識庫和專業(yè)知識庫，通過仿生控制系統(tǒng)來智能化匹配交流場景。這位“大堂經(jīng)理”融合了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、遠(yuǎn)程交互、生物識別等核心技術(shù)，勾勒出未來銀行的網(wǎng)點形態(tài)。在仿真機器人“大堂經(jīng)理”以及建設(shè)銀行遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程審核、遠(yuǎn)程營銷等全新服務(wù)場景下，客戶可以全自助辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)體驗更加高效，“有了機器人真方便”。

在百度公司的展區(qū)內(nèi)，百度大腦、飛槳、智能云、Apollo、小度、智能小程序等AI業(yè)務(wù)及產(chǎn)品同樣有著不一般的功能。比如，百度垃圾分類小程序基于AI視覺與語音識別能力，首創(chuàng)了語音搜索快問快答模式，用戶手不動、眼不轉(zhuǎn)就能獲得最精準(zhǔn)的搜索結(jié)果，最多可以同時為10種垃圾提供分類信息。

“數(shù)字貿(mào)易正在不斷為世界貿(mào)易發(fā)展注入新動能、開辟新空間。”百度公司首席技術(shù)官王海峰說。

美團副總裁陳榮凱表示，作為以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”為主業(yè)的平臺，美團一直注重通過技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)行業(yè)各生產(chǎn)要素、經(jīng)營環(huán)節(jié)與數(shù)字技術(shù)全面融合，不斷促進(jìn)生活服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“例如，美團商業(yè)大腦通過運用人工智能中的知識圖譜技術(shù)，在合法合規(guī)的情況下，對平臺的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，助力商家智能運營，有效提升了經(jīng)營效率。7月，美團平臺小店消費復(fù)蘇率超90%，新增小店達(dá)到9萬余家。”

“對在華發(fā)展更有信心”

對更多商家來講，服貿(mào)會不僅是展示自身競爭力的平臺，更是尋求合作共贏的窗口。

作為較早進(jìn)入中國的跨國企業(yè)，賽諾菲巴斯德在服貿(mào)會上展出了多款全球領(lǐng)先的流感疫苗技術(shù)和產(chǎn)品。賽諾菲巴斯德中國區(qū)總經(jīng)理張和平說，服貿(mào)會不僅為各方攜手打造國際防疫保護(hù)屏障提供了重要交流平臺，更讓企業(yè)深刻感受到了中國營造更高層次對外開放、鼓勵創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境的決心。“我們備受鼓舞，對在華發(fā)展更有信心。”

蘇寧控股集團董事長張近東表示，服貿(mào)會為廣大企業(yè)提供了拓展新合作、發(fā)掘新市場的平臺和契機。

“作為深耕消費服務(wù)行業(yè)30年的零售企業(yè)，蘇寧正處于云化發(fā)展、開放賦能的新階段，我們將順應(yīng)新格局、新趨勢，利用好國內(nèi)國際兩個市場，化資源為優(yōu)勢。一方面，深度參與全球服務(wù)價值鏈，發(fā)揮全品類、全場景、全客群的優(yōu)勢，服務(wù)全球消費市場;另一方面，緊跟數(shù)字經(jīng)濟升級步伐，充分依托智慧零售生態(tài)體系，加大新基建的投資和建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。”張近東說。

物美集團去年成功收購了德國麥德龍集團在華業(yè)務(wù)后，雙方在各方面都進(jìn)行了成功融合。今年，物美多點實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型入選2020服貿(mào)會業(yè)態(tài)創(chuàng)新示范案例，企業(yè)對開放發(fā)展也有了更高期望。

“麥德龍擁有全程可追溯的食品安全體系——麥咨達(dá)，已經(jīng)覆蓋4500多個商品，可以確保食品從農(nóng)場到市場全程信息透明化，保證食品安全。而多點正在將這套食品安全高標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到多點聯(lián)盟的合作伙伴中。通過服務(wù)貿(mào)易，我們還準(zhǔn)備將國內(nèi)的食品供應(yīng)鏈和國際供應(yīng)鏈更加有機地結(jié)合在一起，為促進(jìn)‘雙循環(huán)’發(fā)揮作用。”多點Dmall董事長、物美集團創(chuàng)始人張文中表示。

“促成更多的產(chǎn)業(yè)間合作”

除了直接面對消費者的服務(wù)之外，如何優(yōu)化整體服務(wù)貿(mào)易環(huán)境、加深產(chǎn)業(yè)交流融合，也是今年服貿(mào)會的一大看點。

比如，在智能城市領(lǐng)域，京東數(shù)字科技集團推出了“智能城市操作系統(tǒng)”，管理智能城市中的各項資源，支撐公共安全、能源、交通等各類垂直應(yīng)用，幫助城市管理者進(jìn)行頂層設(shè)計，構(gòu)建智能城市的開放生態(tài)。在京東數(shù)科看來，今年服貿(mào)會是一個非常好的開放合作機會，為產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)建立了一個高效對話的溝通平臺，“可以促成更多的產(chǎn)業(yè)間合作”。

“我們基于智能城市操作系統(tǒng)的‘一核兩翼’體系通過匯聚城市全域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全打通，面向居民食、住、行、游、購、娛等生活場景，打造可持續(xù)運營的生活方式服務(wù)平臺，幫助商家引流獲客、降本增效。同時，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、平臺化的AI組件服務(wù)，也可以讓眾多企業(yè)參與共建智能城市。”京東數(shù)字科技集團首席執(zhí)行官陳生強說。

南開大學(xué)國際經(jīng)濟貿(mào)易系教授佟家棟指出，從發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗看，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值扮演更重要角色是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的體現(xiàn)。特別是伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，社會生產(chǎn)分工與服務(wù)生產(chǎn)分工均在進(jìn)一步細(xì)化，為服務(wù)領(lǐng)域及國際貿(mào)易發(fā)展帶來了新的推動力和增長點。這對中國是一個機會，對世界也是一個機會。

“中國在服務(wù)貿(mào)易方面是逆差國，但這并不影響我們在服務(wù)領(lǐng)域的爬升與比較優(yōu)勢的拓展。在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式帶動下，一大批企業(yè)正在脫穎而出。可以預(yù)見的是，在中國經(jīng)濟未來的發(fā)展中，除了傳統(tǒng)制造業(yè)的比較優(yōu)勢之外，高端制造業(yè)以及服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹袊鴮ν赓Q(mào)易的新增長點。”佟家棟說。